¿Qué es la política de responsabilidad cero?
La política de responsabilidad cero es una condición en un acuerdo de tarjeta de crédito que establece que el titular de la tarjeta no es responsable de los cargos no autorizados. La política de responsabilidad cero que todos los principales emisores de tarjetas de crédito proporcionan a todos los titulares de tarjetas significa que cualquier cargo fraudulento que se informe o que el emisor de la tarjeta de crédito detecte se eliminará de la cuenta y el titular de la cuenta no tendrá que pagarlos.
Política de responsabilidad cero explicada
Como titular de una tarjeta de crédito, una serie de situaciones podrían hacer que se presenten cargos fraudulentos en una cuenta. Los piratas informáticos podrían acceder a la base de datos de una empresa que ha retenido la información de la tarjeta de crédito de los consumidores, que podría usarse directamente o venderse en el mercado negro a otros, lo que da como resultado compras que no fueron autorizadas. A través de un proceso llamado desnatado, un delincuente podría alterar un dispositivo de deslizamiento de tarjeta de crédito en una tienda para que cuando se utiliza una tarjeta para realizar una compra autorizada. Sin embargo, la información de esa cuenta se transmite al estafador y se utiliza para realizar transacciones no autorizadas. El consumidor también podría revelar accidentalmente los detalles de su tarjeta de crédito en una estafa de suplantación de identidad (phishing), donde el estafador se presenta a sí mismo como un representante de una institución en la que el consumidor confiaría, otorgando sin saberlo acceso para realizar compras en la tarjeta.
Cómo se implementan las políticas de responsabilidad cero
En estas situaciones y en otras en las que se pierde o se roba una tarjeta de crédito, el cliente no tendrá responsabilidad alguna por los cargos que no haya iniciado y aprobado mientras cumpla con ciertas obligaciones. Esto incluye notificar al emisor de la tarjeta de crédito tan pronto como se note cualquier transacción fraudulenta y se ejerza un cuidado razonable para proteger las tarjetas de crédito contra pérdidas o robos. La política de responsabilidad cero se aplica independientemente de cómo se realizó la transacción fraudulenta; El cliente no será responsable de las transacciones no autorizadas realizadas en persona, por teléfono, en línea o mediante una aplicación móvil.
Los emisores de tarjetas de crédito ofrecen políticas de cero responsabilidad porque sin ellas, los consumidores pueden creer que es demasiado arriesgado tener una tarjeta de crédito. Los consumidores no quieren exponerse a los costos potencialmente altos que podrían acumularse si un estafador obtiene acceso y abusa de su cuenta. Sin embargo, las políticas de responsabilidad cero tienen algunas excepciones. Es posible que no se apliquen a todas las transacciones comerciales con tarjeta de crédito, por ejemplo, ni a todas las transacciones en el extranjero. Las estipulaciones de estas políticas son detalladas por el emisor de la tarjeta de crédito, a quien se debe contactar para obtener más información sobre cómo la empresa procesa estos casos.
