¿Qué es el usuario activo mensual (MAU)?
El usuario activo mensual (MAU) es un indicador clave de rendimiento (KPI) utilizado por las redes sociales y otras compañías para contar la cantidad de usuarios únicos que visitan un sitio durante el último mes. Los sitios web generalmente reconocen a los usuarios activos mensuales a través de un número de identificación, dirección de correo electrónico o nombre de usuario.
MAU ayuda a medir la salud general de un negocio en línea y es la base para calcular otras métricas del sitio web. MAU también es útil para evaluar la eficacia de las campañas de marketing de una empresa y evaluar la experiencia de los clientes actuales y potenciales. Los inversores en la industria de las redes sociales prestan atención cuando las empresas informan sobre MAU, ya que es un KPI que puede afectar el precio de las acciones de una empresa de redes sociales.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
¿Quién usa MAU y cómo?
Con demasiada frecuencia, las empresas no utilizan exactamente los mismos parámetros al calcular MAU, y no existen estándares de la industria para definir términos clave, como "usuario" y "activo". Por esta razón, los críticos de MAU creen que la métrica crea comparaciones injustas entre competidores. Otros piensan que MAU es útil solo en combinación con otras métricas calificativas, y algunos se preguntan si es relevante en absoluto.
Como variable cuantitativa, MAU simplemente tabula el número de visitantes; No hay ningún componente que explique la profundidad o calidad de la experiencia del usuario. Al calcular MAU, algunas compañías consideran a un usuario como alguien que simplemente ha accedido a su sitio. Para otras empresas, un usuario es aquel que ha creado un inicio de sesión y una contraseña, mientras que para otros, un usuario activo debe cumplir diferentes requisitos.
Facebook (NASDAQ: FB), por ejemplo, define a un usuario como aquel que ha interactuado activamente con el sitio al "gustar, compartir, comentar, enviar mensajes o hacer clic en otro enlace". La compañía considera a un usuario como "activo" si se ha involucrado con Facebook de esta manera en el último mes. Si un usuario no interactúa con el sitio durante un período de 30 días, Facebook considera que ese usuario está "inactivo" y no califica para ser contado como un usuario activo mensual.
Twitter (NYSE: TWTR), por otro lado, considera que los usuarios están "activos" si siguen al menos 30 cuentas y son seguidos por al menos un tercio de esas cuentas. El sistema de Twitter calcula MAU contando el número de "usuarios activos que se han registrado" en el último mes. Si el MAU de Twitter no incluye las mismas variables de compromiso que el MAU de Facebook, ¿puede la métrica producir una comparación adecuada del uso del sitio de las empresas?
Para llevar clave
- El usuario activo mensual (MAU) es un indicador clave de rendimiento (KPI) que las compañías en línea usan para contar la cantidad de usuarios únicos que visitan un sitio dentro de un período específico. El problema con MAU es que las compañías no usan exactamente los mismos parámetros al calcular MAU. Además, no existen estándares de la industria para definir términos clave, como "usuario" y "activo".
¿Cuál es el problema con MAU?
El hecho de que no haya estándares uniformes para los componentes individuales de MAU, y otras métricas utilizadas para cuantificar las tendencias en las redes sociales, crea un campo de juego resbaladizo. En 2015, en respuesta al escepticismo sobre la precisión de sus cifras de MAU, Facebook revisó su definición de MAU: ya no incluiría "pings de terceros", es decir, personas que no son usuarios activos de Facebook, pero que solo comparten contenido a través de otro sitio que está integrado en el inicio de sesión de Facebook.
Aparentemente un movimiento apto por parte de Facebook, esto plantea la pregunta: ¿Los otros sitios web de redes sociales también hicieron este cambio en sus cálculos de MAU?
Durante años, Twitter había estado pidiendo a los inversores que juzgaran a la compañía por su crecimiento de usuario activo diario (DAU), no MAU. En su convocatoria de ganancias del cuarto trimestre de 2015, se le pidió a Twitter que explicara por qué había perdido cuatro millones de MAU durante el trimestre anterior; resultó que la mayoría de esos cuatro millones de "usuarios" no usaban Twitter en absoluto. Más bien, se habían contado cuando el navegador web Safari de Apple (NASDAQ: AAPL) realizó una extracción automática de datos de Twitter.
Sin embargo, Twitter solo comenzó a compartir sus datos de DAU en febrero de 2019. Cambiar de conteos de usuarios mensuales a diarios mostró que la compañía estaba ganando, no perdiendo usuarios. Twitter dijo que dejará de compartir su cifra de MAU por completo a partir de finales de 2019. Uno podría preguntarse: si Twitter deja de compartir sus datos de MAU, ¿harán sus competidores lo mismo?
¿MAU todavía vale la pena?
Algunos han abogado fuertemente por retirar la métrica MAU. Sin embargo, una empresa que haga esto por sí sola no sería significativa. Aunque es cierto que las variaciones en las métricas de los usuarios pueden dificultar la comparación de las empresas de redes sociales, hasta que haya una estandarización en los informes de la industria, no tiene mucho sentido eliminar MAU.
Además, debido a que los modelos de negocios de las empresas están vinculados a sus esfuerzos de generación de ingresos, comprender las tendencias de MAU podría valer la pena el tiempo y el esfuerzo.
