¿Qué es un número de referencia?
Un número de referencia es un identificador único asignado a cualquier transacción financiera, incluidas las realizadas con una tarjeta de crédito o débito. El número de referencia se crea tecnológicamente y se designa para una sola transacción. Un número de referencia ayuda a una institución a identificar transacciones en registros y bases de datos electrónicas utilizadas para monitorear transacciones asociadas con una tarjeta. Los números de referencia de cada transacción en la cuenta de un cliente generalmente se incluyen en el estado de cuenta mensual del titular de la tarjeta.
Para llevar clave
- Los números de referencia son identificadores (un grupo de números y / o letras al azar) asignados a transacciones de crédito o débito. Estos números hacen que responder consultas y preguntas sea más fácil y rápido para los representantes de servicio al cliente. Otros tipos de números de referencia pueden incluir los que figuran en las solicitudes de tarjeta de crédito o préstamo, los proporcionados por los comerciantes durante una transacción o los proporcionados por los representantes de servicio al cliente cuando un cliente pregunta sobre un producto o servicio.
Comprender los números de referencia
Las instituciones financieras utilizan los números de referencia para facilitar la compilación y las consultas de millones de transacciones. Se generan una vez que se completa una transacción y se componen de una combinación de letras y números aleatorios. Los números de referencia generalmente se asignan a transacciones como ciertos depósitos y retiros, transferencias bancarias, transferencias bancarias y pagos de facturas.
Estos números se utilizan tanto en estados de cuenta impresos como en estados de cuenta bancarios en línea a los que puede acceder un titular de la tarjeta en cualquier momento. Los extractos de la tarjeta de crédito proporcionan un resumen de todas las transacciones que realiza un titular de la tarjeta durante un período de tiempo determinado. Las regulaciones requieren que las compañías de tarjetas proporcionen a los tarjetahabientes instrucciones sobre el contenido de la declaración, así como sobre cómo leer y comprender las diferentes secciones.
Algunas compañías pueden usar el término número de archivo cuando se refieren a un número de referencia.
Consideraciones Especiales
Los números de referencia facilitan la interacción de los clientes con los representantes de servicio al cliente. Los consumidores pueden comunicar transacciones cuestionables al representante, quien luego puede investigarlo a través de la base de datos para obtener más detalles sobre la transacción. Por ejemplo, un cliente puede simplemente hacer referencia a la "transacción 123456" en lugar de usar la tienda y la fecha de la transacción. Los elementos descriptivos de la transacción se mantienen en los metadatos de la transacción en la base de datos de la compañía de tarjetas.
El número de referencia de cada transacción proporciona un identificador valioso para ayudar a que el proceso de resolución sea mucho más rápido para todas las consultas de transacciones y cualquier cargo fraudulento. Las compañías de tarjetas pueden rastrear información completa sobre una transacción por su número de referencia. Con el número de referencia, la empresa puede identificar al comerciante o vendedor, así como al terminal de la tarjeta o al propietario del terminal que se utilizó para ejecutar la transacción.
Si una tarjeta ha sido comprometida o utilizada con fines fraudulentos, las compañías de tarjetas pueden anular los cargos utilizando el número de referencia en la fase pendiente.
Tipos de números de referencia
En algunos casos, las consultas y llamadas de servicio al cliente también pueden generar un número de referencia. Por ejemplo, si un cliente llama para preguntar sobre un producto o servicio, el representante de servicio al cliente puede darle al consumidor un número de referencia para cotizar si vuelve a llamar en una fecha futura para completar la transacción. Los números de referencia también proporcionan detalles de transacciones operativas para comerciantes. Los comerciantes pueden usar números de referencia para identificar y rastrear cada transacción realizada desde su negocio.
Los números de referencia también pueden asignarse a una tarjeta de crédito o solicitud de préstamo. La ubicación del número de referencia, en este caso, varía según el emisor o el proveedor. Por lo general, se encuentra al final de un formulario de solicitud o se proporciona en un correo electrónico o carta de la empresa. La mayoría de los números de referencia se encuentran en la parte superior del formulario de envío de solicitud que aparece después de enviar una solicitud. También se suele citar en la parte superior de un correo electrónico o carta de seguimiento de la compañía. Muchas compañías proporcionan números de referencia para tarjetas de crédito o préstamos, mientras que otras no.
