Amazon.com Inc. (AMZN) está dispuesto a tomar otra oportunidad para entrar en la industria de la limpieza de $ 16 mil millones, solo que esta vez con un enfoque ligeramente diferente.
Bloomberg informa que el gigante del comercio electrónico está contratando limpiadores silenciosamente para un nuevo servicio de limpieza de casas llamado Amazon Home Assistants. La empresa comenzará con una prueba en Seattle y ofrecerá una limpieza semanal de una casa de 1, 500 pies cuadrados a un costo estimado de aproximadamente $ 156.
La nueva oferta marca un cambio de estrategia para Amazon. Hace tres años, la compañía lanzó un mercado para conectar a sus clientes con operarios, paisajistas y amas de casa en sus vecindarios. El servicio, encargado de competir con personas como ANGI Homeservices Inc. (ANGI) y Yelp Inc. (YELP), ofreció conectar a los contratistas que usan sus propios vehículos, herramientas y suministros con nuevos clientes comerciales, lo que garantiza que Amazon se corte sin necesidad contratar personal o comprar equipo.
Sin embargo, la empresa no cumplió con su promesa inicial, lo que llevó a la compañía a reevaluar su modelo comercial de contratista de bajo costo. La decisión inusual del minorista en línea de desembolsar más para emplear a su propio personal y usar sus propios productos sugiere que ahora cree que los contratistas independientes están comprometiendo la experiencia del cliente.
"Todos nuestros técnicos son empleados de Amazon que son profesionales capacitados", afirma ahora el sitio web de Amazon Home Assistants. "Utilizamos productos de limpieza 100% ecológicos y seguros para los niños que tienen 4 estrellas o más en Amazon. Todos nuestros servicios están respaldados por nuestra garantía de felicidad. Si no está satisfecho, volveremos y solucionaremos cualquier problema ".
Amazon está ansioso por descubrir durante este período de prueba si el uso de sus propias amas de casa puede ayudar a diferenciar su servicio de los competidores y darle una mejor oportunidad de tener éxito en lo que se considera un mercado muy lucrativo. Los consumidores estadounidenses gastaron $ 16 mil millones en limpieza del hogar en 2017, según ServiceMaster Global Holdings Inc., matriz de la franquicia Merry Maids.
"Cualquier producto que requiera servicios adicionales más allá de abrir una caja, a Amazon no le va bien", dijo a Bloomberg Kirthi Kalyanam, directora del Retail Management Institute de la Universidad de Santa Clara. "La posible racionalización de la contratación de empleadas domésticas es que están golpeando un muro en la venta de productos donde el servicio es importante. Necesitan agregar servicios de extremo a extremo para ingresar a más categorías, y ese servicio debe ser calificado. Con contratistas independientes, usted no tiene "no entiendo eso".
Si las pruebas de limpieza funcionan, Bloomberg informa que podría ayudar a Amazon a mejorar sus otras áreas orientadas a servicios, como mejoras en el hogar y montaje e instalación de productos electrónicos.
