¿Qué son los atmosféricos?
Las características controlables del espacio comercial que atraen a los clientes a ingresar a la tienda, comprar y comprar son atípicas. Philip Kotler identificó por primera vez el uso de la atmósfera de diseño como un dispositivo de marketing en 1973. Aspectos como la iluminación, el sonido ambiental, el diseño de la mercancía y otras características son todos componentes de la atmósfera. Estas características están en su lugar para influir en el estado de ánimo del consumidor y aumentar las probabilidades de compras.
Cómo funciona la atmósfera
Casi todas las tiendas minoristas usan atmósferas, incluso si son sutiles. Por ejemplo, una gran tienda de suministros de taquilla puede ser conocida por sus amplios pasillos bien iluminados y sus letreros rojos brillantes. Las tiendas de ropa minoristas exclusivas tendrán sillas o sofás tapizados para transmitir la sensación de lujo en las compras y permitir a los compañeros de compras un lugar cómodo para descansar y esperar. Las tiendas dirigidas a los adolescentes a menudo usan luces contrastadas y música a todo volumen. Panera Bread y Subway® son expertos en el uso de la atmósfera del aroma, como el olor del pan recién horneado para fomentar las compras. Los agentes inmobiliarios también emplean elementos de la atmósfera mientras organizan casas abiertas. La puesta en escena permite a los compradores imaginarse en el espacio mediante el uso de muebles y el aroma de las galletas recién horneadas.
Las características de la atmósfera incluyen:
- Un diseño del espacio que incluye la ubicación de los empleados y los mostradores de salida La temperatura general del espacio minorista Aromas o aromas diseñados para entusiasmar y atraer al comprador La ubicación de la información de precios u otra señalización Música para inspirar, calmar o estimular Decoraciones que representan la marca
Muchos gigantes minoristas utilizarán elementos de la atmósfera para ayudar a identificar su marca minorista y diferenciarla de sus competidores. Un inconveniente puede ser un uso excesivamente agresivo de la atmósfera, que puede tener el efecto contrario, intimidar o alejar a los clientes potenciales.
Para llevar clave
- Los elementos atmosféricos son las características controlables del espacio minorista que atraen a los clientes a ingresar a la tienda, la tienda y el punto de compra. Muchos gigantes minoristas utilizarán elementos de la atmósfera para ayudar a identificar su marca minorista y diferenciarla de sus competidores. imaginarse en el espacio mediante el uso de muebles y el aroma de las galletas recién horneadas. Sin embargo, un inconveniente puede ser un uso excesivamente agresivo de la atmósfera, que puede tener el efecto contrario, intimidar o alejar a los clientes potenciales.
Ejemplo del mundo real de la atmósfera
La temporada de compras navideñas es el mejor momento para ver el marketing atmosférico en acción. Las tiendas compiten para atraer a los compradores con música navideña, decoraciones festivas e incluso "aromas navideños" como pino, vainilla y canela. Se esfuerzan por crear una experiencia sensorial para sus clientes, quienes a su vez, tienen más probabilidades de gastar dinero en mercadería navideña. Por ejemplo, Anthropologie, una tienda exclusiva de ropa, accesorios y hogar para mujeres, propiedad de Urban Outfitters Inc., depende en gran medida de la atmósfera en sus tiendas, especialmente durante las vacaciones. Cada tienda tiene un equipo de exhibición visual, y hay planes de temporada para decorar durante cada día festivo. El diseño de la tienda y la mercancía proviene de la sede corporativa de la tienda en Filadelfia. Dado su nivel de uso de la atmósfera, el objetivo de Anthropologie parece ofrecer a sus clientes una experiencia de compra cuidadosamente cuidada, desde cómo se presenta una tienda, cómo huele e incluso la presentación de la mercancía en los estantes y estanterías.
