¿Qué es un retiro de productos?
El retiro de un producto es el proceso de recuperación de bienes defectuosos y / o potencialmente inseguros de los consumidores, mientras se les proporciona una compensación. Los retiros a menudo ocurren como resultado de preocupaciones de seguridad sobre un defecto de fabricación en un producto que puede dañar a su usuario.
DESGLOSE Retiro del producto
Si bien el proceso detrás de un retiro puede variar según las leyes locales, hay algunos pasos generales que ocurren. Por ejemplo, si un fabricante de alimentos para mascotas lanza un lote de productos que contiene un ingrediente que puede envenenar accidentalmente a los animales, la compañía anunciará públicamente los peligros de los alimentos y solicitará a sus clientes que devuelvan el producto a la empresa, o simplemente lo descarten. Los clientes generalmente recibirán un reembolso completo o un reemplazo. A menudo se crea una campaña de relaciones públicas para manejar la publicidad que rodea el evento.
Los retiros pueden afectar negativamente las acciones de una empresa. Las preocupaciones crecen sobre las capacidades de una empresa cuando se lanza un producto peligroso, y los clientes pueden dejar de comprar sus productos en el futuro, lo que lleva a una disminución de las ventas.
Algunos retiros pueden prohibir la venta de un artículo, mientras que otros pueden pedir a los consumidores que devuelvan voluntariamente un artículo defectuoso para su reemplazo o reparación. En ciertos ejemplos, como un retiro de automóviles, un vendedor puede proporcionar una pieza nueva o realizar un diagnóstico que reduzca el peligro de usar el producto.
Ejemplos de retiros de productos
Decenas de millones de vehículos ya han sido retirados del mercado en los últimos años por la preocupación de que las bolsas de aire Takata instaladas sean defectuosas. La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA, por sus siglas en inglés) dice que la exposición a largo plazo a altas temperaturas y humedad puede hacer que estas bolsas de aire exploten cuando se despliegan. Este retiro en particular incluye la eliminación gradual y la priorización de las reparaciones, ya que todas las piezas de repuesto no se pudieron poner a disposición de inmediato y ciertos vehículos tenían un riesgo mucho mayor de explosión peligrosa de bolsas de aire que otros.
En 2009, un brote importante de salmonella de productos de mantequilla de maní procesados por Peanut Corp. of America, según los informes, mató a varias personas y enfermó a cientos más. Miles de productos que contienen mantequilla de maní potencialmente contaminada vendida por un gran número de compañías diferentes se asociaron con el retiro masivo. Peanut Corp. quebró poco después, y la industria sufrió un gran golpe como resultado.
Más tarde, varios fabricantes de juguetes, incluidos Mattel y Fisher-Price, se vieron obligados a retirar millones de juguetes de sus hijos a mediados de la década de 2000 debido a cantidades excesivas de plomo en la pintura de los productos. Estos juguetes inseguros habían sido fabricados principalmente en fábricas chinas.
