¿Qué son las relaciones públicas (PR)?
Las relaciones públicas (PR) es el arte de administrar cómo la información sobre un individuo o empresa se difunde al público. Cada individuo o entidad que opera en el ojo público se enfrenta a la difusión de información sobre ellos o sus prácticas al público. Si bien las relaciones públicas son una industria en sí misma, cualquier intento de retratarse de una determinada manera ante el público puede considerarse relaciones públicas.
Para llevar clave
- Las relaciones públicas (PR) se refieren a la gestión de cómo otros ven y sienten acerca de una persona, marca o empresa. Las relaciones públicas son diferentes de la publicidad o el marketing, ya que deben parecer orgánicas. Las relaciones públicas para corporaciones, en particular las empresas que cotizan en bolsa, se centrarán en mantener una imagen corporativa positiva mientras se manejan las solicitudes de los medios y las consultas de los accionistas. Las relaciones públicas son especialmente importantes para evitar la protesta pública o de los inversores luego de los anuncios negativos.
Comprender las relaciones públicas (PR)
Aunque no es inherente a la definición, las relaciones públicas a menudo se consideran "spin", con el objetivo de presentar a la persona, empresa o marca de la mejor manera posible. Las relaciones públicas difieren de la publicidad en que las relaciones públicas intentan representar la imagen de una persona o marca de manera que parezca orgánica, como generar buena prensa de fuentes independientes y recomendar decisiones comerciales que generarán apoyo público. Definido libremente hasta mediados del siglo XX, PR es una de las industrias de más rápido crecimiento en los EE. UU.
Las relaciones públicas son esenciales para el éxito de cualquier empresa, especialmente cuando las acciones de la empresa se negocian públicamente y el valor de una acción depende de la confianza del público en una empresa o marca. Además de manejar las solicitudes de los medios, las consultas de información y las inquietudes de los accionistas, el personal de relaciones públicas es frecuentemente responsable de crear y mantener la imagen de la corporación. Ocasionalmente, los profesionales de relaciones públicas también se involucran en relaciones públicas negativas o en intentos deliberados de desacreditar a una marca o compañía rival, aunque tales prácticas no están de acuerdo con el código de ética de la industria.
Ejemplo de relaciones públicas (PR)
Las relaciones públicas también implican administrar la reputación de una empresa a los ojos de sus clientes. En una crisis de relaciones públicas de 2012, la cadena de restaurantes Chick-fil-A tuvo que emitir declaraciones de emergencia con respecto a su postura sobre el matrimonio homosexual después de que un ejecutivo de Chick-fil-A se opusiera públicamente. La declaración, enfatizando la neutralidad de la compañía e intentando volver a enfocarse en las fortalezas de Chick-fil-A como un restaurante de comida rápida, es una buena representación de los objetivos de relaciones públicas. Las ventas de Chick-fil-A aumentaron posteriormente. La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de relaciones públicas o utilizan los servicios de una empresa externa.
Una empresa a menudo tiene múltiples públicos para impresionar. Internamente, una empresa querrá presentarse como operada de manera competente a sus inversores y accionistas más importantes, lo que puede implicar organizar demostraciones de productos u otros eventos dirigidos a los accionistas.
Externamente, una empresa que vende un bien o servicio directamente a los consumidores querrá presentar una imagen pública que fomente un soporte de marca genuino y duradero, que se extienda más allá de los objetivos de publicidad algo engañosos.
Esto puede implicar tranquilizar a los clientes durante una crisis, como cuando Target Corp. ofreció un acuerdo de $ 10 millones a sus clientes después de un hack de tarjetas de crédito de 2013 en un intento de restaurar la buena fe o la promoción de un estilo de vida que haría que el producto o servicio de la compañía atractivo. La compañía también genera relaciones públicas para atraer inversores; A este respecto, un buen PR es especialmente importante para las nuevas empresas o las empresas en rápida expansión.
