Los operadores de grandes almacenes, incluidos Nordstrom Inc. (JWN) y Macy's Inc. (M) pueden estar caídos, pero aún no están disponibles en la era de Amazon.com Inc. (AMZN).
Los minoristas cerraron tiendas, se reorganizaron y aterrizaron en bancarrota, pero algunos están emergiendo con un enfoque "más ágil y refinado", y los operadores más grandes de grandes almacenes están haciendo progresos importantes, dijo Moody's Investors Services en un nuevo informe.
Grandes almacenes que invierten en digital
"Después de dos años de bajo rendimiento, los grandes almacenes están en medio de su próxima gran transición, lo que hace que las compras sean lo más fluidas posible para un cliente cada vez más exigente", dijo Christina Boni, vicepresidenta de Moody's, en un comunicado de prensa. "Para hacerlo, las empresas están emprendiendo el costoso pero necesario proceso de combinar diferentes plataformas de compras - en línea, físicas y aplicaciones para teléfonos inteligentes - en una sola".
Los minoristas tradicionales han estado luchando durante años para mantenerse relevantes en una era de compras en línea, entrega el mismo día y aplicaciones móviles que hacen que comprar algo sea tan fácil como un clic de un dispositivo móvil. Tradicionalmente han respondido cerrando tiendas y reduciendo su huella física, centrándose en los aspectos digitales de las empresas. Ha sido lento ya que Amazon continúa dominando la transformación del mundo físico de las compras con su compra multimillonaria de Whole Foods Market el año pasado. Amazon ahora puede tomar crédito por interrumpir los grandes almacenes, minoristas y supermercados. (Ver más: 4 acciones minoristas que rompen récords a pesar de la amenaza de Amazon).
Grandes almacenes abrazar datos
Para contrarrestar el efecto de Amazon, Boni dijo que los grandes almacenes están recurriendo a big data para desarrollar programas de fidelización personalizables que pueden ser críticos para diferenciar mientras que otros están brindando a los clientes información de productos e inventario en línea. También están reduciendo costos al hacer que los consumidores devuelvan productos en la tienda y están ofreciendo envío gratis si los clientes alcanzan una cierta cantidad de compras. Boni señaló a Nordstrom como un operador de grandes almacenes que ha estado invirtiendo en la experiencia digital para los clientes. El analista de Moody's dijo que si bien esos esfuerzos han afectado negativamente algunos márgenes, Nordstrom está llegando al punto en que esas presiones de margen comenzarán a disminuir.
Las aplicaciones de compras son la norma
Incluso si los márgenes se mantienen comprimidos, dijo Boni, las empresas de grandes almacenes tienen que seguir asignando dinero a la tecnología con aplicaciones móviles críticas para que sigan siendo relevantes. Dijo que las aplicaciones de compras se están convirtiendo en la norma para innumerables consumidores, permitiéndoles verificar precios, realizar compras, administrar recompensas y rastrear pedidos. (Ver más: las acciones de Nordstrom podrían unirse a los $ 60 sin un acuerdo).
Boni no es el único que mostró un poco de confianza en Nordstrom. Barron señaló al analista de Instinet Simeon Siegel, quien dijo que el plan de recompra de acciones de la compañía es "poco apreciado". Al mismo tiempo, reiteró su calificación neutral en la acción. Dijo que el programa de recompra de acciones en el que Nordstrom planea recomprar $ 3.7 mil millones en acciones durante el transcurso de los próximos cinco años equivale al 42% de su valor de mercado y podría proporcionar una ventaja "significativa" a sus ganancias por acción.
