United Parcel Service, Inc. (UPS) y FedEx Corp. (FDX) son dos empresas de servicios de entrega líderes y principales competidores entre sí, al menos a la vista del público. Sin embargo, para quienes los siguen de cerca, las dos compañías son bastante diferentes en sus modelos y estrategias comerciales. Aquí revisamos y contrastamos cómo las dos compañías abordan una variedad de desafíos comerciales, como el comercio en línea, la logística, los servicios expresos y la entrega terrestre.
UPS vs. FedEx: una descripción general
Si bien UPS es ampliamente conocido por su entrega de paquetes terrestres nacionales, FedEx es reconocido principalmente por su carga aérea mundial. Las dos compañías también difieren en términos de sus enfoques para servir a los clientes, cómo les ha ido en el entorno de comercio electrónico y las diferentes estructuras comerciales únicas de cada compañía.
La entrega de paquetes y el servicio expreso son donde las dos compañías se han hecho un nombre. Cada compañía tiene otros servicios de entrega que hacen que todo lo que hacen aparentemente se superponga.
UPS también es un transportista común en carga aérea, y FedEx tiene una unidad de entrega de paquetes similar llamada FedEx Ground. En realidad, el negocio de paquetes terrestres de UPS y las operaciones expresas aéreas de FedEx son, respectivamente, el pan y la mantequilla para cada compañía.
Para llevar clave
- UPS y FedEx han sido pioneros en el servicio de entrega urgente de paquetes. UPS se especializa en servicios de entrega terrestre nacional. FedEx se especializa en carga aérea internacional urgente.
UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) entrega paquetes en todo el mundo todos los días, excepto los domingos. En 2018, UPS entregó alrededor de 21 millones de paquetes y documentos cada día, que totalizaron 5, 2 mil millones, según su informe anual de 2018, un número sin igual por cualquier otra persona en el negocio.
UPS Store y FedEx Office son puntos de venta minoristas establecidos por las dos compañías para traer pedidos de envío individuales para sus respectivos paquetes de entrega y servicios expresos. Tener tales tiendas y oficinas también representa los diferentes enfoques de UPS y FedEx para atender a sus clientes.
Si bien ambos puntos de venta brindan servicios de envío, empaque y ciertos suministros de oficina, como copia e impresión, atraen a diferentes tipos de clientes debido a la naturaleza diferente del negocio de entrega subyacente de cada empresa. UPS Store es a menudo un establecimiento minorista relativamente pequeño, de propiedad independiente de franquiciados. Principalmente atiende a clientes minoristas y pequeñas empresas para sus pequeñas necesidades de entrega de paquetes, además de ciertos servicios postales y de envío.
Comercio Electrónico y Logística
El desarrollo continuo del comercio electrónico ha jugado directamente en el negocio principal de UPS de entrega de paquetes pequeños. A medida que más personas realizan compras regularmente en línea, los comerciantes en Internet están cada vez más presionados para que entreguen los productos a tiempo a los clientes sin conexión.
Consideran que la logística tiene un papel mucho más importante en el éxito minorista y, para ayudarse a sí mismos a navegar mejor a través del comercio electrónico, los comerciantes en línea confían en compañías de entrega de paquetes como UPS para hacer las conexiones finales con sus clientes. Como resultado, UPS ha visto una mayor demanda de su negocio e incluso ha tenido problemas para mantener su capacidad durante los tiempos de pedidos de envío pesado.
UPS gestiona todos sus negocios, como aéreos, terrestres, domésticos, internacionales, comerciales y residenciales a través de una única red de recolección y entrega. La estructura de red única ha permitido a UPS obtener fortalezas competitivas al maximizar la eficiencia de la red y la utilización de activos.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) mueve más de 15 millones de envíos cada día hábil a más de 220 países y territorios de todo el mundo, según el Folleto Corporativo de FedEx para 2019. En lo que respecta a los modelos de negocios, las dos compañías han encontrado sus diferentes nichos de negocios, con UPS enfocado en la entrega de paquetes pequeños y FedEx especializándose en un servicio urgente urgente.
En cuanto a las tiendas, las oficinas de FedEx generalmente ocupan grandes espacios, realmente se parecen a las grandes oficinas y son de propiedad corporativa. FedEx Office puede proporcionar equipos sofisticados como quioscos de fotos digitales, impresoras láser o acceso de escritorio con un escáner de imágenes y software de diseño Adobe. FedEx atrae principalmente a clientes minoristas y clientes corporativos, que prefieren y pueden pagar el tipo de servicios expresos que se ofrecen.
Entrega exprés y de larga distancia
Las compras en línea requieren principalmente entregas locales y regionales en lugar de entregas rápidas y de larga distancia, que es más lo que FedEx hace mejor. Teniendo en cuenta la rentabilidad, es más probable que los comerciantes en línea vendan a través de sus centros de distribución regionales o cadenas de tiendas locales para evitar entregas de larga distancia que pueden llevar mucho tiempo y costos. Como resultado, la fortaleza de FedEx no juega en el desarrollo del comercio electrónico. Para ponerse al día con la demanda del comercio electrónico de entregas a distancias más cortas, FedEx puede tener que realinear su modelo de negocio más hacia su FedEx Ground mientras mantiene su ventaja expresa.
La estrategia de FedEx es que sus diferentes unidades de negocios —como servicios expresos, terrestres, de carga y servicios— operen de manera independiente. Sin embargo, el 96.8% de los clientes de FedEx utilizan dos o más unidades operativas separadas de la compañía, de acuerdo con su página de relaciones con los inversores, lo que proporciona un tipo diferente de ventaja competitiva.
La línea de fondo
Debido a que FedEx tiene operaciones más diferentes, desde expreso hasta terrestre o de carga, una sola estrategia de red no funcionaría. Sin embargo, para UPS, las diferentes empresas que tiene se refieren esencialmente a la entrega de paquetes pequeños, y compartir una sola red tiene más sentido. Puede ser sorprendente ver que dos compañías de servicios de entrega pueden ser tan diferentes en muchos aspectos de sus operaciones. Para muchas personas, se ven iguales.
