Bajo el fundador y CEO Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) se ha convertido en un coloso minorista y de computación en la nube, convirtiéndolo en el hombre más rico del mundo con un patrimonio neto de $ 151.8 mil millones, según lo calculado por Forbes, casi todo eso de su participación. en Amazon, ahora una de las compañías más grandes del mundo con un valor de mercado de $ 910 mil millones. La acción ha aumentado casi 6 veces en cinco años. Pero Bezos dejó una cosa muy clara en su carta a los accionistas publicada hoy junto con el informe anual de Amazon: el crecimiento de la compañía apenas ha comenzado, y planea hacer que Amazon sea aún más grande.
Todo esto a pesar de las crecientes llamadas de los críticos de que Amazon debería separarse debido a preocupaciones antimonopolio.
A continuación hay cinco conclusiones de la carta de Bezos, resumidas en la tabla a continuación y discutidas con más detalle en esta historia.
5 conclusiones de Jeff Bezos
- "Los vendedores de terceros están pateando nuestro trasero de primera parte. Mal". "Sabíamos que queríamos crear una cultura de constructores" y empleados con "obsesión por el cliente". "Amazon sigue siendo un jugador pequeño en el comercio minorista global". crece, todo necesita escalar, incluido el tamaño de sus experimentos fallidos "." Hoy desafío a nuestros principales competidores minoristas (¡saben quién son!) para que coincida con los beneficios de nuestros empleados y nuestro salario mínimo de $ 15… Es una especie de competencia eso beneficiará a todos ".
Vendedores de terceros
De 1999 a 2018, Bezos dice que "la proporción de ventas físicas brutas de mercancías vendidas en Amazon por vendedores de terceros, en su mayoría pequeñas y medianas empresas, en comparación con las ventas propias de Amazon" se ha disparado del 3% de el total al 58%.
Las ventas de primera parte crecieron de $ 1.6 mil millones a $ 117 mil millones durante ese período, para una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 25%. Las ventas de terceros, por su parte, aumentaron de $ 0.1 mil millones a $ 160 mil millones, lo que representa un CAGR del 52%. Por el contrario, Bezos señala que eBay inc. (EBAY) registró un CAGR bruto de ventas de mercancías de solo el 20% en ese mismo período de tiempo.
"¿Por qué los vendedores independientes vendieron mucho mejor en Amazon que en eBay?… Ayudamos a los vendedores independientes a competir contra nuestro negocio propio invirtiendo y ofreciéndoles las mejores herramientas de venta que pudimos imaginar y construir ". En particular, con respecto al cumplimiento de Amazon y Amazon Prime, Bezos dice que "estos dos programas mejoraron significativamente la experiencia del cliente de comprar a vendedores independientes".
Cultura de constructores
Bezos dice que Amazon valora a "las personas curiosas, exploradoras", a quienes "les gusta inventar" y poseen lo que él llama "obsesión del cliente". Agrega, "el éxito puede venir a través de la iteración: inventar, lanzar, reinventar, relanzar, comenzar de nuevo, enjuagar, repetir, una y otra vez".
"Es muy probable que los descubrimientos descomunales, los" no lineales ", requieran vagar". En este sentido, Bezos cita a Amazon Web Services (AWS), su división de computación en la nube, con $ 30 mil millones en ingresos anuales "y creciendo rápidamente". Él dice: "Gran parte de lo que construimos en AWS se basa en escuchar a los clientes", y afirma que la clave de su éxito es la "obsesión del cliente". Además, agrega, "los mayores motores de agujas serán cosas que los clientes no saben pedir".
Pequeño jugador en el comercio minorista global
Bezos intenta contrarrestar las crecientes preocupaciones de que Amazon se esté convirtiendo en un monopolista minorista. "Representamos un porcentaje bajo de un solo dígito del mercado minorista, y hay minoristas mucho más grandes en todos los países donde operamos. Y eso se debe en gran parte a que casi el 90% del comercio minorista permanece fuera de línea, en tiendas físicas".
Con respecto a sus tiendas Amazon Go, de las cuales ahora hay diez, la "visión clara" es "deshacerse de lo peor de la venta minorista física: las líneas de pago". Él dice que los clientes llaman a la experiencia de Amazon Go "mágica".
"El fracaso también necesita escalar"
"Si el tamaño de sus fallas no está creciendo, no va a inventar a un tamaño que realmente pueda mover la aguja. Amazon estará experimentando a la escala correcta para una compañía de nuestro tamaño si ocasionalmente tenemos miles de millones- fracasos del dólar ".
Desafío a los principales competidores minoristas
Amazon ha sido criticado en muchas noticias en profundidad por sus largas horas y su entorno de trabajo inflexible, extremadamente exigente y estresante. Bezos abordó indirectamente estos puntos en su carta.
"Nuestro enfoque es contratar y retener empleados versátiles y talentosos que puedan pensar como propietarios. Lograr eso requiere invertir en nuestros empleados". Bezos también dice que el salario mínimo de $ 15 por hora de Amazon se aplica a todos los trabajadores a tiempo completo, a tiempo parcial, temporales y de temporada en los Estados Unidos. Señala que Amazon paga hasta el 95% de las tarifas y la matrícula por "un certificado o diploma en campos de estudio calificados "y que más de 16, 000 empleados lo han aprovechado hasta ahora. También dice que Amazon "capacitará" a 50, 000 empleados por hora en los Estados Unidos a través de programas de capacitación.
