Los viajeros que utilizan motores de búsqueda de viajes y agregadores de tarifas, como Kayak, pueden preguntarse, dado que los servicios de Kayak son gratuitos para los consumidores, cómo esas compañías ganan dinero. Empresas como Booking Holdings (BKNG), antes conocida como Priceline, que adquirió Kayak en 2013, generan miles de millones de dólares en ingresos anuales. Kayak gana dinero a través de s, cuando refiere a los clientes a compañías de viajes en línea y otros proveedores asociados, y a través de comisiones adicionales.
Kayak fue fundada en 2004 por Steve Hafner, quien sigue siendo el CEO de la compañía, y Paul M. English. Para 2007, Kayak había recaudado cerca de $ 200 millones en fondos de inversionistas, según TechCrunch. La compañía lanzó una IPO en 2012 y fue comprada por Priceline en 2013 por un monto reportado de $ 1.8 mil millones. Desde ese momento, Priceline ha cambiado su nombre a Booking Holdings. Hoy, Kayak opera siete marcas internacionales y ofrece su sitio en más de 20 idiomas en todo el mundo.
La clave para comprender el flujo de ingresos de Kayak es comprender quiénes son realmente los clientes de la compañía. Los clientes de Kayak no son viajeros que buscan en su sitio web, son las compañías que los viajeros encuentran en Kayak.
Kayak experimenta más de dos mil millones de búsquedas de sitios por año.
Modelo de negocio de kayak
Kayak proporciona a los consumidores información sobre viajes y tarifas en paquetes de vacaciones, vuelos, hoteles, autos de alquiler y otros servicios de viajes al ofrecer información recopilada de proveedores de viajes y agencias de viajes. La compañía manejó aproximadamente dos mil millones de consultas sobre viajes a través de más de 60 sitios web, a partir de 2019.
El cofundador y CEO Steve Hafner ya había ayudado a lanzar otro sitio web de servicios de viajes similar, Orbitz, en 2001, antes de crear Kayak en 2004. El principal cambio de modelo de negocio que Hafner hizo al configurar Kayak fue dejar de proporcionar información y datos reales. venta de boletos. Kayak se creó más como un motor de búsqueda para los mejores precios, ya que no maneja directamente las transacciones de ventas de servicios de viajes. En cambio, remite a los usuarios de Kayak a otros sitios web para completar transacciones. Al mismo tiempo, Kayak eliminó las tarifas de transacción, que eran comunes a otros sitios de servicios de viajes; efectivamente, Kayak se volvió de uso gratuito para el cliente.
El modelo de negocio simplificado de solo información hizo que los usuarios del sitio web de Kayak fueran menos propensos que los de Orbitz a buscar tarifas más bajas en otros lugares. También redujo los costos operativos de Kayak, haciéndolo más eficiente financieramente. No manejar las transacciones requiere menos trabajo y menos empleados, y prácticamente ha eliminado la necesidad de proporcionar servicio al cliente a los usuarios del sitio web de Kayak. En general, el éxito del sitio se refleja en la capacidad de Kayak para atraer grandes cantidades de negocios de los anunciantes.
Las dos principales fuentes de ingresos de Kayak son la distribución y la publicidad. La compañía también genera ingresos junto con otras subsidiarias de Booking Holdings a través de varios tipos de comisiones.
Para llevar clave
- Kayak obtiene ingresos a través de fuentes de publicidad y distribución. Los proveedores y agencias de viajes proporcionan ingresos de distribución a Kayak cuando los usuarios son referidos a sus sitios a través del motor de búsqueda de Kayak. Además del servicio primario de Kayak, Kayak también opera otras seis marcas.
Ingresos de distribución de kayak
Los verdaderos clientes de Kayak no son los usuarios que visitan su sitio web para buscar ofertas de viajes, sino las compañías de viajes, como Delta Airlines (DAL) o Hertz Global Holdings Inc. (HRI), a quienes Kayak recomienda que compren sus usuarios. boletos u otros servicios de viaje. Kayak recibe ingresos de distribución de los proveedores de viajes o agencias de viajes en los que los usuarios del sitio web hacen clic para completar las transacciones de viaje. Sitios como Kayak se consideran parte del canal de distribución para proveedores de servicios de viajes. Esencialmente, estos sitios pagan Kayak cuando Kayak les envía clientes. Debido a la enorme popularidad de Kayak, los proveedores de servicios de viaje tienen incentivos para incluir sus ofertas en la búsqueda de Kayak o corren el riesgo de ser ignorados por los viajeros.
Kayak obtiene aproximadamente un tercio de sus ingresos de las referencias de compañías aéreas, mientras que otro 15% proviene de referencias de compañías de alquiler de hoteles y hoteles.
Ingresos publicitarios de kayak
Una de las mayores fuentes de ingresos generales para Kayak es la publicidad en línea. La compañía ofrece ubicaciones de anuncios en su sitio para agencias de viajes, proveedores de viajes y otras empresas relacionadas. Los ingresos se generan cobrando a los anunciantes una tarifa de costo por clic (CPC) o de costo por impresión, similar a los ingresos generados por muchos otros sitios web que venden publicidad. Los ingresos por publicidad son una fuente clave de ingresos para la empresa y una de las características que diferencian a Kayak de algunas de las otras subsidiarias de Booking Holdings.
Kayak puede cobrar tarifas premium a los anunciantes debido a la cantidad de clientes potenciales que ofrece. La adquisición de la compañía por Booking Holdings ha ayudado a expandir la exposición y visibilidad de Kayak a nivel mundial, aumentando así los ingresos para ambas compañías. Kayak trabaja para mejorar su balance final y la eficiencia de costo general de Booking Holdings. Kayak puede atraer el mismo número de visitantes del sitio que muchos motores de búsqueda meta competidores en la industria de viajes utilizando un nivel más bajo de gastos de publicidad.
Kayak ofrece sus servicios en más de 60 países de todo el mundo.
Planes futuros
En los últimos años, Kayak ha estado expandiendo sus ofertas y representación geográfica de manera agresiva. Por ejemplo, al adquirir Momondo Group en 2017 y HotelsCombined en 2018, la compañía incursionó significativamente en los mercados europeos y asiáticos. Es probable que Kayak continúe aumentando su oferta de servicios a través de expansiones similares en el futuro.
Una relación vital
El modelo comercial de Kayak es tal que mantiene una influencia significativa tanto con los consumidores como con los proveedores de servicios de viajes. Los consumidores han llegado a confiar en Kayak para proporcionar un servicio fácil de usar y gratuito, que ofrece información completa sobre los precios de los viajes. A su vez, Kayak ha podido demostrar a los proveedores de servicios de viajes que es capaz de ofrecer un acceso significativo a su base de clientes. En el futuro, es probable que Kayak trabaje para proteger y desarrollar relaciones en ambos lados de este modelo.
Desafíos clave
Debido a que las relaciones de Kayak con los consumidores y los proveedores de servicios de viajes son esenciales para su éxito, también representan desafíos importantes en el futuro. Por ejemplo, si los proveedores de servicios de viajes deciden permitir que los contratos con Kayak caduquen, podría erosionar la confianza del cliente en el motor de búsqueda de Kayak, debilitando así el atractivo de la compañía para otros proveedores de servicios de viajes. La empresa debe esforzarse por mantener un equilibrio entre estos dos conjuntos de relaciones.
Un mundo siempre cambiante
También persisten otros desafíos a gran escala. Por ejemplo, las empresas competidoras de metabúsqueda que tienen como objetivo proporcionar un servicio similar podrían atraer a los usuarios, debilitando así el atractivo de Kayak para los anunciantes. Además, si los eventos sociales, políticos o económicos globales causan cambios generalizados en las prácticas de viaje, Kayak podría enfrentar una seria amenaza a su modelo de negocios.
