¿Qué es Misselling?
Misselling es una práctica de ventas en la que un producto o servicio se tergiversa deliberadamente o se engaña a un cliente sobre su idoneidad. La venta incorrecta puede implicar la omisión deliberada de información clave, la comunicación de consejos engañosos o la venta de un producto inadecuado en función de las necesidades y preferencias expresadas por el cliente. Misselling es negligente y poco ético y puede conducir a acciones legales, multas o censura profesional para quienes participan en él. Ha sido definido por la antigua Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido como "una falla en la entrega de resultados justos para los consumidores".
Para llevar clave
- Las ventas erróneas se refieren a la tergiversación de la idoneidad de un producto o servicio. Las ventas erróneas pueden dar lugar a multas y censura profesional. Un ejemplo de ventas erróneas ocurre en los seguros de vida donde las pólizas se falsifican según sea necesario para proteger los activos.
Misselling Explicado
Misselling es un problema importante en la industria de servicios financieros y los reguladores de la industria financiera. Los corredores, asesores financieros, representantes bancarios u otros vendedores de productos o servicios financieros que son compensados en función de las comisiones pueden tener incentivos significativos para vender inversiones o productos de inversión en función de cuánto pueden ganar en lugar de lo que es adecuado o lo que necesita un cliente. La venta incorrecta puede ocurrir con productos de seguros, anualidades, inversiones, hipotecas y una variedad de otros productos financieros. No se requiere necesariamente una pérdida financiera para cumplir con la definición de ventas erróneas; La venta de un producto inadecuado es suficiente.
Ejemplos de Misselling
Un ejemplo común de ventas erróneas se puede encontrar en la industria de seguros de vida. Considere un inversor que tiene una gran cantidad de ahorros e inversiones pero que no tiene hijos dependientes y un cónyuge fallecido. Podría decirse que este inversor tendría poca necesidad de un seguro de vida completo o una anualidad con un costoso beneficio de supervivencia y, por lo tanto, un vendedor de seguros que describa el producto como algo que el inversor necesitaba con urgencia para proteger sus activos o flujo de ingresos en caso de fallecimiento podría considerarse Un caso de miselling.
Si un asesor financiero vendiera una inversión arriesgada y compleja a una mujer de edad avanzada cuyo perfil de riesgo era extremadamente conservador, sería culpable de malversación basada en la idoneidad. Dicho asesor podría ser considerado responsable, multado o estar sujeto a una acción de cumplimiento por parte de un organismo regulador que puede incluir una suspensión o pérdida de la licencia.
Misselling: Cómo combatirlo
Las personas que creen que se han convertido en víctimas de la venta inadecuada deben recopilar rápidamente su información de respaldo, especialmente pruebas escritas, y presentar un reclamo o una queja lo antes posible. Las compañías de servicios financieros tendrán un proceso formal de quejas internas, que en la mayoría de los casos debería ser la primera parada. Deben responder a cualquier consulta o reclamo. Si su respuesta no es satisfactoria, algunas industrias o jurisdicciones pueden proporcionar un defensor del pueblo o un investigador independiente para investigar una queja. También puede existir la opción de contactar a las autoridades o reguladores relevantes. Reclamaciones y compensaciones pueden estar disponibles incluso si una empresa ha cerrado.
