¿Qué es la facturación recurrente?
La facturación recurrente ocurre cuando un comerciante cobra automáticamente al titular de la tarjeta por bienes o servicios específicos en un horario previamente acordado. La facturación recurrente requiere que el comerciante obtenga el permiso inicial del titular de la tarjeta durante la compra original. El proveedor emitirá automáticamente cargos recurrentes en la cuenta del titular de la tarjeta sin más permisos necesarios.
Cualquier bien o servicio que un cliente compre repetidamente y regularmente podría ser un buen candidato para la facturación recurrente. Los ejemplos incluyen facturas de cable, facturas de teléfonos celulares, tarifas de membresía de gimnasio, facturas de servicios públicos y suscripciones a revistas.
La conveniencia de la facturación recurrente
La facturación recurrente ofrece el beneficio de la conveniencia. En lugar de tener que proporcionar información de la tarjeta de crédito para un cargo de rutina repetidamente, el titular de la tarjeta puede autorizar al comerciante a mantener los detalles de la tarjeta en el archivo. Luego, el comerciante puede cargar la tarjeta cada vez que entregue los bienes o servicios acordados.
Por ejemplo, un consumidor podría establecer un pedido en una tienda de mascotas en línea para recibir tres bolsas de comida para perros cada tres meses. La autorización de facturación recurrente permitiría que esta compra se realice automáticamente en un horario regular.
Limitaciones de facturación recurrente
Un inconveniente de la facturación recurrente para los consumidores es que puede ser más problemático corregir un error de facturación. En lugar de recibir una factura, notar un error y luego negarse a pagar la factura hasta que se corrija el error, se le puede facturar automáticamente al consumidor el monto incorrecto, lo que requiere tiempo adicional para obtener un reembolso. Es más seguro aceptar la facturación recurrente de los pagos que siempre tienen el mismo monto y se producen en un horario predecible porque es más probable que note rápidamente un error de facturación.
La facturación recurrente también puede agregar gastos para los clientes que se olvidan de los cargos. Algunas personas pagarán las facturas de sus tarjetas de crédito sin revisar cada cargo listado. Podrían estar pagando por un servicio que ya no requieren o que ni siquiera sabían que estaban recibiendo. La facturación recurrente y automática también se señala como la fuente de estafas a las personas mayores.
Ventajas para los comerciantes
Muchos servicios solo permiten a los clientes suscribirse a los servicios si aceptan la facturación recurrente. Por ejemplo, los acuerdos de software de virus y servicio de monitoreo de crédito a menudo requieren que el cliente acepte que se le cobre el servicio periódicamente. Requieren que el cliente cancele el servicio, o continuará, indefinidamente. De esta manera, la facturación recurrente puede ayudar a los comerciantes con la retención de clientes.
La facturación recurrente tiene varios otros beneficios para los comerciantes. Asegura el pago puntual de los clientes, ayuda con el flujo de caja y reduce los costos de facturación y cobro al eliminar las facturas en papel y automatizar una parte de las cuentas por cobrar. También puede mejorar la satisfacción del cliente al hacer que sea más conveniente para el cliente hacer negocios con esa empresa.
Sin embargo, la facturación recurrente no elimina todas las tareas administrativas. Por ejemplo, los comerciantes deberán ponerse en contacto con los consumidores para actualizar su información de pago si una tarjeta de crédito vence o el emisor de la tarjeta de crédito rechaza un intento de cobro recurrente. Los comerciantes que ofrecen facturación recurrente deberían facilitar a los consumidores la administración de su información y preferencias de facturación en línea. Un sistema bien diseñado permitirá al cliente cambiar fácilmente la tarjeta de crédito registrada, cancelar el servicio antes de que una prueba gratuita se convierta en una suscripción paga o cancelar una suscripción no deseada.
