Tal vez Jamie Dimon sea un maestro en el arte de la banca, pero eso no significa que todavía no sea un estudiante en lo que respecta a las relaciones con los clientes. El CEO del banco más grande de los EE. UU., JPMorgan Chase & Co. (JPM), parece estar aprendiendo algunas lecciones sobre cómo tratar a los clientes leales del mayor negocio de comercio electrónico del país, Amazon.com (AMZN). Siguiendo el ejemplo del servicio de membresía Prime de Amazon, Dimon anunció recientemente que JPMorgan planea comenzar a ofrecer descuentos en los precios a los clientes que compren múltiples productos, según CNBC.
Un excelente ejemplo
Prime es la forma en que Amazon atrae a clientes leales y mantiene una buena relación con ellos ofreciendo membresías de suscripción que vienen con beneficios adicionales como envío gratuito, acceso ilimitado a contenido de video y música y descuentos para una variedad de productos. (Para ver: Amazon Long's Crazy Long Reach ) .
El modelo de relación de precios Prime ofrece una oportunidad de crecimiento al atraer nuevos clientes de bancos competidores, especialmente dado que el tamaño actual de JPMorgan, de $ 1.31 billones en depósitos de clientes al 30 de junio, prohíbe que crezca a través de adquisiciones. Tras confiar en las adquisiciones para transformar a JPMorgan en el banco número uno del país, Dimon ahora tiene que buscar inspiración fuera del mundo bancario sobre cómo hacer crecer orgánicamente la base de depósitos del banco.
Es mejor buscar esa inspiración que en la Amazonía de Jeff Bezos, que es el número uno en el negocio del comercio electrónico y es un jugador mucho más dominante en ese ámbito que JPMorgan en la banca. Las dos compañías también tienen una relación comercial activa, ya que JPMorgan procesa muchos de los pagos en línea para el minorista en línea, así como también les emite tarjetas de crédito de marca compartida.
A partir del cierre de las operaciones el viernes, Amazon ha subido un 55% hasta la fecha (YTD). JPMorgan ha subido un 23% en el año. (Para ver: ¿Por qué las acciones de Amazon están preparadas para alcanzar nuevos récords? )
Precio Estratégico
Dimon está tan enamorado del modelo de negocios de Amazon que atrapó a Marbue Brown, uno de los ejecutivos del gigante del comercio electrónico, a mediados de septiembre. Después de haber servido como líder global de Amazon para el equipo de experiencia del cliente "Cordón de Andón" de la compañía, Brown fue contratado para mejorar el compromiso con los clientes del banco en una variedad de plataformas, según Business Insider.
Si bien JPMorgan ya ofrece algunos descuentos, como los de hipotecas a clientes que ya tienen dinero en el banco, el banco planea expandir este tipo de ofertas e implementar un sistema de descuentos escalonados. Los clientes obtendrán más descuentos, como intercambios de acciones gratuitos, dependiendo de su nivel.
