Nordstrom (JWN) es una tienda por departamentos de ventas minoristas de alta gama que ofrece moda, zapatos y accesorios para hombres, mujeres y niños. Una porción más pequeña de los ingresos de Nordstrom se genera mediante el uso de tarjetas de crédito VISA de la marca Nordstrom. El minorista reúne estos dos segmentos de negocios mediante la construcción de la lealtad del cliente y el aumento de los ingresos con las ofertas de tarjetas de crédito.
Nordstrom tiene competidores notables en la industria minorista que ofrecen alta moda en un formato similar de grandes almacenes. Otros minoristas especializados en moda de alta gama incluyen Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus y Saks.
Servicio al cliente de alta calidad
Con una clasificación alta en encuestas de popularidad entre consumidores centrados en la moda, muchos clientes conocen a Nordstrom por su servicio al cliente de alta calidad. Muchos competidores han adoptado un mayor énfasis en el servicio personalizado después de ver los resultados que Nordstrom logró al aplicar consistentemente el servicio como una estrategia de crecimiento. Adentrarse en una nueva tecnología y aplicar esta nueva tecnología de manera centrada en el cliente presenta un desafío y una oportunidad continuos para Nordstrom y otros grandes almacenes de alta gama.
Desde 1995, Nordstrom continuamente ocupa un lugar destacado en las encuestas de servicio al cliente. En prácticamente todos los años de la Encuesta de satisfacción del consumidor estadounidense, Nordstrom se clasificó como el líder de la industria de la venta minorista de moda para el consumidor en calidad de servicio. La aplicación de este conocimiento de servicio al cliente a la tecnología demuestra que proporciona a los minoristas como Nordstrom una ventaja competitiva.
El cambio del minorista a las tiendas en línea
A medida que las ventas minoristas cambian a tiendas en línea, los minoristas que están atentos a sus segmentos de compras en línea son los que más se benefician. Nordstrom continúa enfocándose en mejorar las experiencias de los clientes en línea para aumentar las ventas, obtener nuevos clientes y retener a los clientes existentes. El crecimiento en el comercio minorista de moda en línea brinda cada vez más oportunidades para Nordstrom y los minoristas competidores. Nordstrom planea continuar invirtiendo fuertemente en tecnologías en línea y cumplimiento de pedidos. Muchos competidores también están invirtiendo en esta área y están viendo resultados significativos. Mejorar los sistemas de inventario de la tienda para que funcionen a la perfección con el comercio minorista en línea ha mejorado las ventas para Nordstrom y ha proporcionado una ventaja competitiva sobre Macy's y Saks.
Mientras que un segmento distinto de Nordstrom, la compañía utiliza las tarjetas de crédito Nordstrom para respaldar las ventas minoristas y generar tráfico en las tiendas, el minorista de lujo opera un segmento bancario nacional que ofrece tarjetas VISA Nordstrom, una tarjeta de débito VISA y una tarjeta de marca privada que solo puede ser utilizado en tiendas Nordstrom, tiendas Nordstrom Rack o en línea en el sitio web de Nordstrom. Los principales competidores de Nordstrom están en el segmento minorista, aunque cualquier comerciante que use VISA acepta las tarjetas VISA de Nordstrom y, por lo tanto, las tarjetas VISA de Nordstrom compiten directamente con otras marcas de tarjetas VISA. Este segmento de Nordstrom incluye un programa de recompensas diseñado para fomentar la lealtad de los compradores y atraer a los titulares de tarjetas de Nordstrom a la tienda. Los compradores con una membresía de recompensas pueden recibir otros beneficios al comprar en la tienda, como modificaciones gratuitas en la compra de ropa.
