Southwest Airlines Co. (LUV) se ha convertido en un elemento básico de los viajes para los consumidores dentro de los Estados Unidos. Mientras que muchas otras aerolíneas cuentan con características más complacientes y actualizaciones más lujosas, Southwest Airlines se ha apegado a un modelo de negocios de vuelos más cortos y más baratos que atienden a los consumidores que buscan planes de vuelo rápidos e indoloros.
Si bien Southwest Airlines se ha convertido en sinónimo de viajes en avión, hay bastantes cosas que los consumidores no saben acerca de la compañía que la convierte en una de las mejores del mundo. Descubra cuatro cosas que todo consumidor debe saber sobre Southwest Airlines.
1. Las operaciones eficientes de Southwest derivan del fracaso
Una de las cosas sorprendentes de Southwest Airlines es la eficiencia de sus operaciones. Se sabe que tiene un excelente tiempo de respuesta de puerta a puerta y una logística consistente a tiempo, es interesante notar que su tiempo de respuesta rápida nació del fracaso.
En 1972, cuando la aerolínea despegaba, tuvo que vender uno de sus cuatro Boeing 737 para hacer la nómina y permanecer en el negocio. A pesar de vender una cuarta parte de sus aviones, Southwest se mantuvo enfocado en mantener su horario de cuatro aviones. Para manejar la demanda de un horario de cuatro aviones con solo tres aviones, Southwest Airlines implementó un cambio de 10 minutos para que el horario funcione.
Southwest Airlines mantiene esa eficiencia operativa como uno de sus principales diferenciadores hasta el día de hoy, y continúa implementando un cambio rápido para que los consumidores puedan ir del punto A al punto B lo más rápido posible.
2. Southwest solo tuvo tres destinos para sus primeros nueve años de operaciones
Si bien Southwest Airlines puede llevar a un consumidor a todo Estados Unidos en 2015, este no siempre fue el caso. En 1966, un grupo de inversionistas de Texas decidió oponerse a la industria de las aerolíneas tradicionales y ofrecer a los consumidores una opción de aerolíneas de cercanías.
La compañía comenzó con $ 560, 000 en capital de riesgo. Sus fundadores lo imaginaron como una aerolínea para los viajeros de Texas entre Dallas, Houston y San Antonio.
Debido a la naturaleza del modelo de negocio, Southwest Airlines instituyó un enfoque sencillo para volar. En lugar de tratar de estar en todas partes a expensas de la eficiencia, Southwest Airlines se centró en ser excelente en las ciudades a las que presta servicios.
A medida que la competencia y las ganancias crecieron, Southwest finalmente tomó la decisión de expandirse en 1975, convirtiéndose en la aerolínea dominante que los consumidores conocen hoy.
3. Southwest Airlines ha sido pionera en tecnología que ayuda a los consumidores
Southwest Airlines es más que pionera en viajes aéreos centrados en el viajero. Southwest también fue una de las primeras aerolíneas en introducir un sitio web y una herramienta de reserva en línea.
En 1995, Southwest Airlines lanzó su primer sitio web de visualización, llamado "Southwest Airlines Home Gate". Si bien los consumidores aún no podían reservar vuelos en línea a través de Home Gate, pudieron recibir información actualizada y rutas de vuelo. Además, los usuarios en línea de Home Gate podrían recibir cupones y descuentos para viajes aéreos.
En 2000, Southwest Airlines lanzó una herramienta de reserva para viajes corporativos. Esta fue una gran adición a su funcionalidad en línea y atendió al tipo de consumidor que más utilizaba Southwest Airlines: el viajero corporativo. Esto permitió a los viajeros corporativos recibir descuentos directamente a través de Southwest Airlines en lugar de tener que pasar por descuentos corporativos.
4. El trasfondo del símbolo de teletipo de Southwest, "LUV"
Cuando Southwest Airlines se lanzó por primera vez, implementó un tema de pociones de amor. Todas las azafatas se vistieron con trajes relacionados con el amor y repartieron "pociones de amor" y "mordiscos de amor", que luego se conocieron como bebidas y maní.
Cuando Southwest Airlines cotizó en la Bolsa de Nueva York, eligió el símbolo LUV debido a los inicios de la poción de amor de la compañía.
