Un cuadro de mando integral (BSC) es una herramienta de planificación y gestión estratégica utilizada ampliamente por empresas y organizaciones a nivel mundial. Este sistema permite a las entidades agudizar el enfoque, mejorar las estrategias, racionalizar las actividades comerciales y aumentar la comunicación.
Un cuadro de mando integral propone que las organizaciones se vean desde las siguientes cuatro perspectivas, cada una con sus propias métricas, recopilación de datos y análisis:
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Cómo funcionan las tarjetas de puntuación equilibrada
Las organizaciones utilizan un BSC como un medio para comunicar mejor los objetivos que se esfuerza por alcanzar. Este sistema de gestión ayuda a los trabajadores a alinear las tareas diarias y los esfuerzos a largo plazo, para apoyar mejor la estrategia general de la organización. Los BSC se pueden usar para evaluar cómo un equipo o una iniciativa aislada avanza gradualmente sus respectivos mandatos para cumplir con los objetivos de la compañía, permitiendo así que el personal de alta gerencia recalibre las prioridades del flujo de trabajo, según sea necesario.
El sistema BSC puede verse como un tipo de hoja de ruta que establece los diferentes componentes del plan de negocios de una empresa, incluidos los siguientes elementos:
- La misión general de la compañía La visión a largo plazo de la compañía Los valores centrales de la compañía Los puntos de referencia de desempeño de la compañía
Los sistemas BSC permiten a las compañías pensar más allá del objetivo inmediato de aumentar los ingresos inmediatos, lo cual es bastante obvio, esperado. En cambio, los BSC ayudan a guiar los esfuerzos de una empresa para evolucionar hacia nuevas áreas, escalar operaciones y lograr ambiciones más elevadas.
El progreso de una organización se puede medir con respecto a los puntos de referencia que un BSC ha esbozado, utilizando software y aplicaciones de gestión empresarial que recopilan datos y métricas de rendimiento, y luego envían esa información a las partes mejor posicionadas para tomar medidas significativas. A diferencia de los documentos tradicionales de información financiera, que se basan en tendencias fiscales pasadas para proyectar el rendimiento futuro, los sistemas BSC forman marcos proactivos para el crecimiento, en los trimestres y años venideros.
Una breve historia de las tarjetas de puntuación equilibrada (BSC)
El primer cuadro de mando integral fue creado en 1987, por el consultor independiente Art Schneiderman, mientras trabajaba para el fabricante de semiconductores Analog Devices. Tres años más tarde, Schneiderman participó fortuitamente en un estudio de investigación no relacionado, dirigido por Robert S. Kaplan, durante el cual la oportunidad de Schneiderman hizo referencia a su investigación de medición del desempeño laboral.
Posteriormente, Kaplan, junto con el consultor David P. Norton, anónimo incluyó detalles de la tarjeta de puntuación de Schneiderman en un libro blanco de 1992, y nuevamente en otro artículo un año después. Finalmente, en 1996, Kaplan y Norton publicaron un libro titulado "The Balanced Scorecard", que incorporó este concepto y llevó a muchos a creer que estos dos autores originaron la idea.
Desde que se popularizó por primera vez el cuadro de mando integral, han surgido una serie de modelos alternativos. Sin embargo, estos se han restringido en gran medida a los círculos académicos y tienen aplicaciones limitadas en el mundo real. En cualquier caso, aunque la terminología del cuadro de mando corporativo fue acuñada por Schneiderman, el tema de la gestión del rendimiento fue parte de las conversaciones que ocurrieron en las empresas estadounidenses de principios del siglo XIX, según los historiadores.
