¿Qué es la venta minorista electrónica (e-tailing)?
La venta minorista electrónica (e-tailing) es la venta de bienes y servicios a través de Internet. El seguimiento electrónico puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). El seguimiento electrónico requiere que las empresas adapten sus modelos de negocios para capturar las ventas por Internet, lo que puede incluir la construcción de canales de distribución como almacenes, páginas web de Internet y centros de envío de productos.
En particular, los canales de distribución fuertes son críticos para la venta minorista electrónica, ya que estas son las vías que llevan el producto al cliente.
El seguimiento electrónico puede reducir los costos de infraestructura al eliminar la necesidad de tiendas, sin embargo, puede requerir inversiones relacionadas con la infraestructura en el envío y el almacenamiento.
Cómo funciona la venta minorista electrónica (e-tailing)
La venta minorista electrónica incluye una amplia gama de empresas e industrias. Sin embargo, existen similitudes entre la mayoría de las compañías de comercio electrónico que incluyen un sitio web atractivo, una estrategia de marketing en línea, una distribución eficiente de productos o servicios y análisis de datos de clientes.
El e-tailing exitoso requiere una marca fuerte. Los sitios web deben ser atractivos, fácilmente navegables y actualizados regularmente para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores. Los productos y servicios deben destacarse de las ofertas de la competencia y agregar valor a la vida de los consumidores. Además, las ofertas de una empresa deben tener un precio competitivo para que los consumidores no favorezcan a una empresa sobre otra solo en función de los costos.
Los minoristas electrónicos necesitan redes de distribución sólidas, rápidas y eficientes. Los consumidores no pueden esperar largos períodos para la entrega de productos o servicios. La transparencia en las prácticas comerciales también es importante, por lo que los consumidores confían y se mantienen leales a una empresa.
Hay muchas formas en que las empresas pueden obtener ingresos en línea. Por supuesto, la primera fuente de ingresos es a través de las ventas de sus productos a consumidores o empresas. Sin embargo, tanto las empresas B2C como las B2B podrían obtener ingresos vendiendo sus servicios a través de un modelo basado en suscripción como Netflix, que cobra una tarifa mensual por el acceso al contenido multimedia.
Los ingresos también se pueden obtener a través de la publicidad en línea. Por ejemplo, Facebook obtiene ingresos de los anuncios publicados en su sitio web por compañías que buscan vender a los usuarios de Facebook.
Tipos de venta minorista electrónica (e-tailing)
E-Tailing de empresa a consumidor (B2C)
La venta minorista de empresa a consumidor es la más común de todas las empresas de comercio electrónico y la más familiar para la mayoría de los usuarios de Internet. Este grupo de minoristas incluye compañías que venden productos terminados o productos a los consumidores en línea directamente a través de sus sitios web. Los productos pueden enviarse y entregarse desde el almacén de la empresa o directamente desde el fabricante. Uno de los requisitos principales de un minorista B2C exitoso es mantener buenas relaciones con los clientes.
E-Tailing de empresa a empresa (B2B)
El comercio minorista de empresa a empresa involucra empresas que venden a otras empresas. Dichos minoristas incluyen consultores, desarrolladores de software, autónomos y mayoristas. Los mayoristas venden sus productos a granel desde sus plantas de fabricación a las empresas. Estas empresas, a su vez, venden esos productos a los consumidores. En otras palabras, una empresa B2B, como un mayorista, podría vender productos a una empresa B2C.
Para llevar clave
- La venta minorista electrónica es la venta de bienes y servicios a través de Internet. La venta electrónica puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). Amazon.com (AMZN) es con diferencia el minorista en línea más grande que ofrece suscripciones y productos de consumo a través de su sitio web. Muchas tiendas tradicionales están invirtiendo en la venta electrónica a través de sus sitios web.
Ventajas y desventajas de la venta minorista electrónica
El seguimiento electrónico incluye más que solo empresas de comercio electrónico. Cada vez más tiendas tradicionales de ladrillo y mortero están invirtiendo en e-tailing. Los costos de infraestructura son más bajos con la venta minorista electrónica en comparación con la operación de tiendas físicas.
Las empresas pueden mover productos más rápido y llegar a una mayor base de clientes en línea que con ubicaciones físicas tradicionales. E-tailing también permite a las empresas cerrar tiendas no rentables y mantener las rentables.
Las ventas y el pago automatizado reducen la necesidad de personal. Además, los sitios web cuestan menos que las tiendas físicas para abrir, mantener y mantener. El seguimiento electrónico reduce los gastos de publicidad y marketing ya que los clientes pueden encontrar las tiendas a través de motores de búsqueda o redes sociales. El análisis de datos es como el oro para los minoristas electrónicos. Se puede realizar un seguimiento del comportamiento de compra del consumidor para determinar los hábitos de gasto, las visitas a la página y la duración del compromiso con un producto, servicio o página del sitio web. Un análisis de datos efectivo puede disminuir las ventas perdidas y aumentar el compromiso del cliente, lo que puede generar mayores ingresos.
Existen desventajas al ejecutar una operación de e-tailing. Crear y mantener un sitio web de seguimiento electrónico, aunque es menos costoso que una tienda minorista tradicional, puede ser costoso. Los costos de infraestructura pueden ser sustanciales si es necesario construir almacenes y centros de distribución para almacenar y enviar los productos. Además, se necesitan recursos adecuados para manejar las devoluciones en línea y las disputas de los clientes.
Además, el e-tailing no proporciona la experiencia emocional de compra que las tiendas físicas pueden ofrecer. Las compras emocionales a menudo resultan en gastos de consumo. E-tailing no brinda al consumidor la experiencia de comprar —donde los consumidores sostienen, huelen, sienten o prueban productos— antes de comprarlos. El servicio al cliente personalizado también puede ser una ventaja para las tiendas físicas, que pueden incluir servicios de compras personales.
Ejemplo de venta minorista electrónica
Amazon.com (AMZN) es el minorista en línea más grande que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web. El sitio web de Amazon muestra que la compañía generó más de $ 230 mil millones en ingresos en 2018 al publicar más de $ 10 mil millones en ganancias o ingresos netos. Otros minoristas electrónicos que operan exclusivamente en línea y compiten con Amazon incluyen Overstock.com y JD.com.
Alibaba Group (BABA) es el mayor minorista electrónico de China, que opera un negocio de comercio en línea en toda China e internacionalmente. Alibaba adoptó un modelo de negocio que no solo incluye el comercio B2C y B2B. Conectan a los exportadores chinos con empresas de todo el mundo que buscan comprar sus productos. El programa rural Taobao de la compañía ayuda a los consumidores rurales y a las compañías en China a vender productos agrícolas a quienes viven en áreas urbanas. En 2018, Alibaba generó casi $ 40 mil millones en ingresos anuales al registrar ganancias de menos de $ 10 mil millones.
