¿Qué es la geolocalización?
La geolocalización es la capacidad de rastrear el paradero de un dispositivo usando GPS, torres de teléfonos celulares, puntos de acceso WiFi o una combinación de estos. Dado que los dispositivos son utilizados por individuos, la geolocalización utiliza sistemas de posicionamiento para rastrear el paradero de un individuo hasta las coordenadas de latitud y longitud, o más prácticamente, una dirección física. Tanto los dispositivos móviles como los de escritorio pueden usar geolocalización.
Romper Geolocalización
La geolocalización tiene una amplia variedad de usos y métodos. Las direcciones IP pueden usarse para determinar el país, la región, el estado, la ciudad o el código postal. La geolocalización se puede usar para determinar la zona horaria y las coordenadas exactas de posicionamiento, como para rastrear la vida silvestre o los envíos de carga. Si alguna vez ha comprado en línea y desea encontrar un artículo en una tienda cercana, ha pedido comida en línea después de buscar un restaurante local o ha buscado el cajero automático más cercano, ha utilizado los servicios de geolocalización.
Geolocalización y Servicios Financieros
La geolocalización es especialmente útil cuando se aplica a los servicios financieros. Por ejemplo:
Pagos: las instituciones financieras con aplicaciones móviles cuyos usuarios han habilitado el seguimiento de ubicación pueden hacer coincidir la ubicación del teléfono de un cliente con la ubicación donde se utiliza la tarjeta de pago del cliente para detectar posibles robos de tarjetas de pago. Si las dos ubicaciones no coinciden, el fraude se puede detectar de inmediato y la tarjeta se cierra. Si las dos ubicaciones coinciden, el cliente puede evitar experimentar cualquier interrupción del servicio que normalmente podría ocurrir cuando el proveedor de la tarjeta de pago detecta actividad inusual de la tarjeta.
Procesamiento de reclamos de seguros: una aplicación de ajuste de reclamos de seguros puede usar la tecnología de geolocalización para corroborar la ubicación de un asegurado y minimizar la cantidad de reclamos fraudulentos o exagerados que recibe la aseguradora. Una plataforma visual de reclamos permite a los asegurados trabajar con sus agentes de seguros utilizando una plataforma de comunicaciones en tiempo real basada en la web para evaluar el alcance de la pérdida y determinar un monto justo para el reclamo. Los clientes usan sus cámaras telefónicas para participar en una video llamada en vivo con sus agentes de seguros para evaluar los daños. El agente puede tomar capturas de pantalla, acercar o usar la linterna del teléfono para obtener detalles adicionales y crear registros del daño del archivo del cliente. Esta tecnología crea un entorno en el que más clientes están satisfechos con los pagos de reclamos que reciben y les impide presentar quejas ante los reguladores, lo que resulta en mejores resultados tanto para las compañías de seguros como para sus clientes.
Banca: las balizas Bluetooth, el mismo tipo de tecnología de geolocalización que se coloca en todas las tiendas para ofrecer a los usuarios que han descargado la aplicación de la tienda para recibir descuentos específicos mientras brindan a la tienda datos sobre el comportamiento de compra del consumidor, brindan nuevas formas de conveniencia a los clientes bancarios. La geolocalización permite a los clientes bancarios acceder a cajeros automáticos de sucursales con sus teléfonos móviles en lugar de con sus tarjetas de cajero automático después del horario comercial, lo que ofrece comodidad. La tecnología Beacon también mejora el servicio dentro de las sucursales bancarias inteligentes al notificar a los empleados del banco cuando un cliente ha estado esperando en una línea de cajero durante demasiado tiempo para que el cliente pueda ser dirigido a otro empleado del banco en un escritorio que pueda ayudarlos.
Geolocalización y cuestiones de privacidad
Con las ventajas de la geolocalización vienen las desventajas de los problemas de seguridad y privacidad. Cuando se utiliza un dispositivo o una aplicación que permite la geolocalización, es importante que los consumidores comprendan cómo se utilizan esos datos y con quién se comparten para que puedan proteger su privacidad y seguridad. Y las empresas que usan datos de geolocalización deben asegurarse de que dicha información esté protegida para que los empleados no puedan acceder a la información de manera inapropiada. Los clientes tampoco desean que los datos de geolocalización que han compartido para un propósito, como la conveniencia bancaria, se reutilicen para otro propósito, como la publicidad, sin su conocimiento y permiso.
Las empresas de servicios financieros que desean mantener la confianza de sus clientes deben informarles exactamente cómo se utilizan sus datos de geolocalización. Por ejemplo, una aplicación puede informar a un usuario de cómo se usarán sus datos de geolocalización cuando la abran por primera vez después de instalarla, y luego les permite optar por no compartir su ubicación o usar la aplicación por completo si no contento con la política de la empresa. Los usuarios también deben ser informados sobre si una aplicación les permitirá eliminar su historial de geolocalización después del hecho si cambian de opinión sobre lo que han compartido. Sin esta confianza, los esfuerzos adicionales para implementar la tecnología de geolocalización podrían estancarse.
