¿Qué es la personalización masiva?
La personalización masiva es el proceso de entrega de bienes y servicios de amplio mercado que se modifican para satisfacer las necesidades específicas de un cliente. La personalización en masa es una técnica de comercialización y fabricación que combina la flexibilidad y la personalización de productos personalizados con los bajos costos unitarios asociados con la producción en masa. Otros nombres para la personalización masiva incluyen hechos a medida o hechos a medida.
La personalización masiva le permite al cliente diseñar ciertas características de un producto mientras mantiene los costos más cerca de los productos producidos en masa. En algunos casos, los componentes del producto son modulares. Esta flexibilidad permite al cliente mezclar y combinar opciones para crear un producto final semipersonalizado.
La personalización masiva puede aplicarse a muchos campos, pero muchos lo conectan con la industria minorista. Los creadores de software pueden usar este método para incluir configuraciones de productos basadas en software que permitan a los usuarios finales agregar o cambiar funciones específicas de un producto principal. Incluso la industria de servicios financieros adopta la personalización masiva a través del crecimiento de firmas de asesoría independientes y de pago.
La personalización masiva le permite al cliente diseñar ciertas características de un producto mientras mantiene los costos más cerca de los productos producidos en masa.
Personalización masiva: la nueva frontera en la competencia empresarial
B. Joseph Pine II observó el crecimiento de la economía estadounidense debido a la producción en masa. En su libro, Personalización en masa: la nueva frontera en la competencia empresarial (Harvard Business Review Press, 1992), describe cuatro tipos principales de personalización en masa que llevaron el concepto de producción en masa a un nuevo nivel.
• Personalización colaborativa: las empresas trabajan en asociación con los clientes para ofrecer productos o servicios que se adapten exclusivamente a cada cliente.
• Personalización adaptativa: las empresas producen productos estandarizados que el usuario final puede personalizar
• Personalización transparente: las empresas ofrecen productos únicos a clientes individuales sin declarar abiertamente que los productos están personalizados
• Personalización cosmética: las empresas producen productos estandarizados pero los comercializan de diferentes maneras a varios clientes
Pine se centró en el concepto de crear una pequeña cantidad de piezas intercambiables. Las partes individuales se pueden combinar de varias maneras para producir un modelo de producción rentable y aún así permitir a los consumidores elegir cómo se unen las piezas.
Ejemplo del mundo real
Los asesores financieros independientes y de pago permiten a sus clientes personalizar sus carteras para que coincidan con sus situaciones únicas. El consumidor puede elegir productos que coincidan con su tolerancia al riesgo de inversión, horizonte temporal, estilo de inversión y objetivos futuros.
Ciertas compañías de muebles ofrecen personalización masiva al proporcionar múltiples opciones para varios componentes o características. Esta flexibilidad puede incluir diferentes telas, patas de muebles o piezas que se combinan en numerosas configuraciones. Además, los constructores de casas modulares usan modelos de personalización masiva al permitir que los clientes realicen cambios en el paquete base de la casa.
