Microsoft Corp. (MSFT) ha lanzado una serie de herramientas impulsadas por inteligencia artificial (IA) destinadas a ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de servicio al cliente, marketing y fabricación.
Los nuevos servicios, que estarán disponibles como parte de las ofertas de programas basados en la nube Dynamics 365 de la compañía, forman parte de la estrategia de Microsoft para hacer que sus productos sean más competitivos con las características de inteligencia artificial premium de Salesforce.com Inc. (CRM).
En un evento en San Francisco, más tarde confirmado en una publicación de blog, la compañía con sede en Redmond, Washington, presentó Dynamics 365 AI para Servicio al Cliente y Dynamics 365 AI para Market Insights. El primer servicio incluye una herramienta virtual que permite a los agentes de servicio al cliente redirigir las llamadas a un chatbot, mientras que el último ha sido diseñado para ayudar a los especialistas en marketing a analizar las tendencias de las redes sociales y el sentimiento en línea con respecto a los productos de la compañía.
Durante el evento, Microsoft también presentó nuevas aplicaciones comerciales que hacen uso de sus gafas de realidad aumentada HoloLens.
La Asistencia remota permite a los trabajadores del servicio de campo usar las gafas para reparar el equipo o realizar otras acciones guiadas por un experto remoto que puede ver el proceso y obtener instrucciones en los campos de visión de los trabajadores, dijo Lorraine Bardeen, gerente general de Microsoft Mixed Reality, en un comunicado. rueda de prensa el martes, según Bloomberg. Se hizo referencia a Chevron Corp. (CVX) como un cliente satisfecho que ya está utilizando la herramienta.
Mientras tanto, Layout, otro nuevo servicio de Microsoft, ofrece a los clientes la opción de usar HoloLens para mapear espacios físicos y mover versiones virtuales de equipos para tener una mejor idea de cómo organizar espacios de trabajo.
Las nuevas herramientas estarán disponibles para los clientes en versión preliminar este otoño, informó CNBC.
"Vivimos en un mundo conectado donde las empresas tienen el desafío de innovar todos los días para que puedan mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes y revivir los modelos de negocios para aprovechar las nuevas oportunidades para satisfacer las crecientes demandas de los clientes", dijo Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de aplicaciones comerciales. e industria en Microsoft, en una publicación de blog. "Con el lanzamiento de nuestras nuevas aplicaciones de inteligencia artificial y realidad mixta, estamos dando un paso más en nuestro viaje para ayudar a empoderar a todas las organizaciones del planeta a lograr más a través del acelerador de las aplicaciones comerciales".
