¿Qué es un gerente de relaciones?
Los gerentes de relaciones trabajan para mejorar las relaciones comerciales con empresas y clientes asociados. La gestión de relaciones generalmente se divide en dos campos: gestión de relaciones con clientes y gestión de relaciones comerciales. Ambos campos comparten el objetivo común de facilitar buenas relaciones para que las empresas puedan maximizar el valor de esas relaciones y mantener una buena reputación.
Gerente de relaciones
Comprender a los gerentes de relaciones
La buena gestión de las relaciones tiene que ver tanto con la comunicación, la gestión de conflictos y las habilidades de las personas como con los aspectos técnicos de un negocio o industria en particular. Los profesionales en este rol pueden tener una licenciatura o maestría en negocios, pero también pueden tener una licenciatura o posgrado en marketing o comunicaciones.
Se necesitan fuertes habilidades de comunicación y coordinación para facilitar mejores relaciones con los clientes y otros socios. También es común que los gerentes de relaciones trabajen estrechamente con el personal orientado al cliente para ayudarlos a comprender mejor las necesidades de los clientes y motivarlos a proporcionar los más altos estándares de servicio.
Además de las habilidades de comunicación, los gerentes de relaciones necesitan fuertes habilidades analíticas para desarrollar una comprensión profunda de los productos o servicios que se venden, los mercados en los que se venden y las tendencias más amplias de la industria. Cuanto mejor entiendan los aspectos técnicos del negocio, mejor y más eficientes podrán comunicarse con clientes o socios o ayudar al personal a satisfacer las necesidades de los clientes o socios.
Una función clave de los gerentes de relaciones es ayudar a las empresas a diferenciarse de la competencia.
Tipos de gerentes de relaciones
En las empresas más pequeñas, los gerentes de relaciones pueden ser responsables de supervisar aspectos de las relaciones comerciales y las relaciones con los clientes. Sin embargo, en las empresas más grandes, es probable que los gerentes de relaciones se especialicen en un área u otra.
Gerentes de relaciones con clientes
El objetivo de los gerentes de relaciones con los clientes es construir una cultura de relaciones con los clientes basada en la confianza y el valor y no solo en el precio. Esto ayuda a crear fuertes barreras a la competencia. Los clientes que saben que pueden confiar en un negocio en particular tienen más probabilidades de regresar incluso si un competidor menos familiar o menos confiable ofrece un precio más bajo.
Los gerentes de relaciones con el cliente trabajan con altos ejecutivos, gerentes de ventas, gerentes técnicos, directores de finanzas y otros que toman o influyen en las decisiones de ventas. También pueden trabajar directamente con los clientes para abordar problemas o superar otros obstáculos.
Los gerentes de relaciones con los clientes también monitorean las tendencias de la industria para identificar nuevas oportunidades de ventas y para informar al equipo de desarrollo de productos y ventas para satisfacer las necesidades del cliente. Utilizan los datos que recopilan para establecer objetivos de ingresos e identificar los recursos necesarios para cumplirlos. La investigación también es importante para analizar las tendencias de la competencia y evaluar las posibles amenazas a las relaciones de la empresa con los clientes.
Otra función para los gerentes de relaciones con los clientes es organizar la capacitación, el mantenimiento planificado y otros servicios para ayudar a los clientes a obtener un uso mejor y más eficiente de los productos o servicios. También podrían ayudar a establecer sistemas de pedidos y pagos en línea que simplifiquen los acuerdos comerciales con los clientes.
Gerentes de relaciones comerciales
Los gerentes de relaciones comerciales supervisan la comunicación interna de las unidades de negocios dentro de una corporación más grande o con proveedores y otras entidades externas. Supervisan equipos que monitorean las compras, los presupuestos y los factores de costo y brindan información valiosa en todas las unidades de negocios para usar los recursos de manera eficiente y ejecutar los estándares de la compañía.
Este trabajo implica el seguimiento de datos relacionados con la forma en que la empresa interactúa con proveedores de servicios, proveedores de materias primas y otros socios. Los gerentes de relaciones comerciales buscan tendencias, manejan problemas y analizan comunicaciones, contratos y negociaciones. Usan la información para refinar las prácticas de la compañía.
Ayudar a las empresas a mantener una reputación positiva en sus comunidades es otro papel importante que desempeñan los gerentes de relaciones comerciales. Las empresas que son vistas como contribuyentes positivos para la comunidad están en mejores condiciones para atraer clientes y socios comerciales. Esto significa que la construcción de relaciones positivas con los municipios locales o las autoridades de desarrollo del centro es una parte tan importante del papel como la construcción de relaciones con otros socios comerciales.
Para llevar clave
- A través de medios directos e indirectos, los gerentes de relaciones ayudan a las empresas a mejorar las relaciones con clientes y socios. La gestión de relaciones tiene dos áreas de enfoque: clientes y socios comerciales. Los gerentes de relaciones usan datos para buscar tendencias y problemas, y analizar comunicaciones, contratos y negociaciones. Las ideas se utilizan para refinar las prácticas de la empresa.
