¿Qué es la satisfacción?
La satisfacción es una estrategia de toma de decisiones que apunta a un resultado satisfactorio o adecuado, en lugar de la solución óptima. En lugar de poner el máximo esfuerzo para lograr el resultado ideal, la satisfacción se centra en el esfuerzo pragmático cuando se enfrenta a tareas. Esto se debe a que buscar la solución óptima puede requerir un gasto innecesario de tiempo, energía y recursos.
Para llevar clave
- La satisfacción es un proceso de toma de decisiones que se esfuerza por obtener resultados adecuados en lugar de perfectos. La satisfacción pretende ser pragmática y ahorrar costos o gastos. El término "satisfacer" fue acuñado por el científico estadounidense y premio Noble Herbert Simon en 1956. Los clientes a menudo seleccionan un producto que es lo suficientemente bueno, en lugar de perfecto, y ese es un ejemplo de satisfacción. Una limitación de la satisfacción es que no existe una definición estricta de un resultado adecuado o aceptable.
La estrategia de satisfacción puede incluir la adopción de un enfoque minimalista en lo que respecta a lograr la primera resolución alcanzable que cumpla con los resultados básicos aceptables. La satisfacción reduce el alcance de las opciones que se consideran para lograr esos resultados, dejando de lado las opciones que requerirían esfuerzos más intensos, complejos o inviables para intentar lograr resultados más óptimos.
Comprender la satisfacción
La teoría de la satisfacción encuentra aplicación en varios campos, incluidos la economía, la inteligencia artificial y la sociología. La satisfacción implica que un consumidor, cuando se enfrenta a una gran cantidad de opciones para una necesidad específica, seleccionará un producto o servicio que sea "suficientemente bueno", en lugar de gastar esfuerzo y recursos en encontrar la mejor opción posible u óptima.
Si un consumidor requiriera una herramienta para procesar y resolver un problema, bajo una estrategia satisfactoria buscaría el equipo más simple y accesible, independientemente de las opciones más efectivas disponibles a mayor costo y tiempo. Por ejemplo, la satisfacción puede incluir el uso de un solo título de software frente a la adquisición de un conjunto completo de software que incluye características adicionales.
Consideraciones Especiales
Las organizaciones que adoptan la satisfacción como estrategia podrían tratar de cumplir con las expectativas mínimas de ingresos y ganancias establecidas por la junta directiva y otros accionistas. Esto contrasta con el intento de maximizar las ganancias a través de esfuerzos concertados que exigen más al desempeño de la organización en los departamentos de ventas, marketing y otros departamentos.
Al aspirar a objetivos que sean más alcanzables, el esfuerzo realizado puede ser equitativo con los resultados finales. Dicha estrategia también podría aplicarse si el liderazgo de una empresa opta por realizar solo un esfuerzo nominal hacia un objetivo a fin de priorizar los recursos para lograr soluciones óptimas para otro objetivo. Por ejemplo, reducir la dotación de personal en un sitio de trabajo terciario a niveles operativos mínimos podría permitir que el personal sea reasignado a otras divisiones y proyectos donde se requiera una mano de obra más sustancial para obtener resultados máximos.
Una limitación de la satisfacción es que la definición de lo que constituye un resultado satisfactorio no se ha determinado necesariamente, ni está universalmente claro que dicho resultado difiere de la búsqueda de un resultado óptimo.
