DEFINICIÓN de identidad social
La identidad social es la imagen de una organización o empresa derivada de sus relaciones con sus clientes, proveedores, accionistas y otros. La identidad social de una organización proviene de los grupos a los que pertenece o está afiliada, la forma en que está estructurada, la industria a la que pertenece y otros factores sociales. La identidad social de una empresa afectará la forma en que los consumidores la perciben, por lo que la identidad social afecta los resultados de una empresa y debe gestionarse de cerca.
La imagen de marca de una empresa es parte de la identidad social y se gestiona cada vez más en parte en Internet a través de canales de redes sociales como Twitter e Instagram, así como a través de formas tradicionales de medios y canales de relaciones públicas.
DESGLOSE DE LA IDENTIDAD SOCIAL
La identidad social de una empresa se deriva de sus relaciones, conexiones y percepciones inculcadas en las mentes de sus partes interesadas y observadores. Esto se lleva a cabo a través de esfuerzos de marca y marketing, así como a través de departamentos de relaciones públicas, canales de redes sociales y los propios productos y servicios de la compañía. Por ejemplo, algunas empresas se enorgullecen de ser respetuosas con el medio ambiente o "ecológicas" y, por lo tanto, producen productos ecológicos o utilizan tecnologías ecológicas en sus procesos de producción. Los inversores con conciencia social utilizan los llamados criterios de inversión ESG (medio ambiente, social, gobernanza) para asegurarse de que ponen su dinero detrás de la empresa con imágenes sociales respetuosas con el medio ambiente.
Hacer alianzas estratégicas o unirse a asociaciones o plataformas profesionales también puede ser una señal importante para la identidad social. Por ejemplo, si una compañía pública cotiza en bolsa para negociar sus acciones en el Nasdaq o la Bolsa de Nueva York (NYSE), podría considerarse parte de la identidad social de esa compañía que indica legitimidad. Ser agregado a un índice de capital importante como el S&P 500 agrega más prestigio. La identidad social también puede referirse específicamente a la imagen de una empresa como se muestra a través de sitios web de redes sociales como Twitter, Facebook y LinkedIn. Las compañías ahora tienen sus propias cuentas verificadas de Twitter e Instagram que proporcionan actualizaciones de la compañía, noticias y promociones a sus seguidores. Algunas empresas que alimentan Twitter han creado una identidad social en torno al humor irónico, como Wendy's Inc., que a menudo responde de manera inteligente a las publicaciones en línea. Los CEO de la compañía u otras figuras importantes también pueden recurrir a las redes sociales bajo su propio nombre, pero al servicio de las corporaciones que dirigen. Cuando alguien se hace pasar por una persona en línea falsamente, se considera robo de identidad social. La compañía también puede dañar su reputación social en línea al publicar constantemente tweets desfavorables, como ha sido el caso del CEO de Tesla, Elon Musk, donde su consejo de administración le ha advertido contra el uso de las redes sociales cuando el precio de las acciones retrocedió después de una serie de tweets desaconsejados..
