¿Qué es un indicador de sentimiento social?
Un indicador de sentimiento social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores. Los indicadores de sentimiento social permiten a las empresas descubrir qué están haciendo bien y cómo pueden mejorar. También pueden dar inversores una idea de cómo podría funcionar una acción que cotiza en bolsa.
Para llevar clave
- Un indicador de sentimiento social analiza los datos agregados de las redes sociales para ayudar a las empresas a comprender cómo se están desempeñando a los ojos de los consumidores. Los indicadores de sentimiento social tienen una variedad de propósitos, ayudando a las empresas a evaluar la salud de una marca, vigilar cómo son su competencia y sus productos. haciendo, e incluso idear y decidir sobre planes futuros. También pueden dar a los inversores una idea de cómo podría funcionar el precio de las acciones de una acción que cotiza en bolsa.
Cómo funciona un indicador de sentimiento social
Mantener a los clientes alegres es primordial para las empresas que buscan el éxito a largo plazo. Cuando el público está contento con un servicio o producto, y todas sus otras interacciones con el proveedor, es más probable que aumenten los ingresos y las ganancias de la empresa.
En la era digital, se ha vuelto mucho más fácil para las empresas y los inversores evaluar qué tan bien las empresas tratan a sus clientes. Los indicadores de sentimiento social pueden decirnos mucho sobre la percepción pública de una empresa, al menos en términos de lo que se dice en las redes sociales.
Estos indicadores extraen información que los usuarios publican públicamente en Facebook, Twitter, publicaciones de blog, grupos de discusión y foros. Si el indicador de sentimiento social muestra un cambio negativo en la reputación, la compañía podría abordar el problema antes de que crezca y comience a pesar potencialmente el precio de sus acciones.
Ventajas de los indicadores de sentimiento social
Los indicadores de sentimiento social tienen una variedad de propósitos. Las empresas podrían culpar a las redes sociales por provocar un aumento en las quejas y alentar las campañas de odio. Sin embargo, estas mismas empresas también pueden utilizar Internet e indicadores de sentimiento social para su beneficio, incluso de las siguientes maneras:
- Identifique tendencias para dirigirse a nuevos clientes Desarrolle campañas de marketing exitosas y calcule si están gastando sabiamente los dólares de marketing Determine cómo se sienten los consumidores sobre sus competidores y productos similares Evalúe en qué expandirse y qué dejar o cambiar Proteger y mejorar su identidad e imagen de marca
Los indicadores de sentimiento social también están ayudando a reducir la carga sobre el correo electrónico de servicio al cliente y los centros de llamadas. Hoy en día, es posible abordar preguntas y problemas en masa a través de las redes sociales. En algunos casos, estos métodos de comunicación podrían incluso ser utilizados para llegar a personas altamente influyentes con un historial de sentimientos influyentes en las plataformas de chat populares.
Los inversores también pueden beneficiarse de los indicadores de sentimiento social porque el tipo de información que recopilan tiende a influir en los precios de las acciones. Si un inversionista descubre que las personas en las redes sociales han comenzado a quejarse repentinamente de una compañía en particular, él o ella podrían optar por vender antes que el resto del mercado reacciona Los inversores de valor, por otro lado, podrían usar estas herramientas para comprar una acción que creen que ha sido castigada en exceso por los chismes de Internet.
Grabar el sentimiento social
Dado que las empresas y las marcas pueden crear enormes volúmenes de publicaciones en las redes sociales, evaluar la efectividad o la recepción puede ser una gran tarea. En consecuencia, hay una serie de herramientas de análisis de sentimientos sociales disponibles, como BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts y PeopleBrowsr.
Se pueden encontrar pequeñas diferencias en cada herramienta. Algunos, por ejemplo, podrían especializarse en el seguimiento de comentarios o tendencias digitales particulares y no todos analizarán todas las plataformas de redes sociales. Normalmente, los más completos cobran una tarifa.
Tipos de indicadores de sentimiento social
Deporte y entretenimiento
Los indicadores de sentimiento social se pueden implementar de diferentes maneras. Por ejemplo, las compañías de deportes y entretenimiento a veces los usan para brindar a los clientes una experiencia visual más atractiva.
El gigante tecnológico International Business Machines Corp. (IBM) buscó aprovechar la demanda de comentarios en línea mediante el desarrollo de su propio indicador de sentimiento social. Los fanáticos de los deportes pueden aprovechar esta herramienta en particular para ver el volumen y la tendencia negativa o positiva de los tweets sobre cada jugador, dando a los televidentes una idea en tiempo real de cómo los televidentes perciben un partido.
Economía
Mientras tanto, algunas compañías han creado índices de sentimiento social para medir la percepción pública de la economía. Uno de esos índices, el Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analiza los datos en más de 5 millones de mensajes al día localizados por hora, lugar y género para identificar y analizar tendencias.
