¿Qué es el triaje?
Triage es una forma de gestión de procesos que rastrea rápidamente la atención al paciente en hospitales y entornos sanitarios. También es utilizado por empresas que necesitan flujos de trabajo más rápidos para proyectos con plazos ajustados.
Triaje
Rompiendo Triaje
La clasificación se refiere a la práctica de dividir el trabajo entrante o los clientes por nivel de prioridad para que las prioridades más altas se manejen primero. El triaje es especialmente importante en situaciones médicas de emergencia como las que se ven en el campo de batalla o después de accidentes civiles catastróficos. Los trabajos de atención médica utilizan el triaje médico cuando el número de pacientes entrantes excede la capacidad normal del centro médico o la sala de emergencias. Todo el personal médico aprende los procedimientos de clasificación para que los pacientes con las afecciones más graves reciban atención primero.
La gestión de procesos es una parte importante de la gestión de proyectos dentro de las empresas, especialmente aquellas que lanzan varios productos simultáneamente. Por ejemplo, los equipos de desarrollo encargados de actualizar las versiones de software ahora usan Sprints ágiles donde las mejoras se realizan y se lanzan continuamente a los clientes en plazos rápidos. Dentro de la misma compañía de software, un cliente importante descubrirá problemas técnicos graves que requieren una respuesta rápida para salvar el negocio. Los ingenieros de software trabajan de manera prioritaria para priorizar los problemas más importantes a medida que trabajan en la lista de problemas.
La mayoría de las situaciones de gestión de procesos de clasificación se originan con clientes, pacientes o presiones externas de plazos. Por ejemplo, los editores de libros lanzan la mayoría de sus nuevos títulos en un horario editorial y de producción establecido de un año o más, lo que permite a todos planificar con anticipación la publicación cronometrada. Los editores también tienen un sistema en el que pueden poner un proyecto en un horario acelerado a través de un equipo especializado de triaje editorial y de marketing. Esto se hace con mayor frecuencia con un libro político importante o una biografía de celebridades donde el editor quiere ser el primero en comercializar.
Cuando el triaje se convierte en la norma
Un riesgo para los equipos médicos y de gestión empresarial se produce cuando los procesos de clasificación comienzan a convertirse en la norma. Hay tentaciones una vez que un equipo demuestra que puede acelerar un proyecto para pensar que todos los proyectos se pueden manejar de esta manera. Cuando los equipos intentan este enfoque en múltiples proyectos, el resultado final es casi siempre una disminución en la calidad y el servicio. El triaje por definición debe eliminar algunos de los pasos que requieren mucho tiempo vistos en los procesos de mejores prácticas. Por ejemplo, un equipo de desarrollo de software que lanza un nuevo producto podría asignar menos horas de control de calidad de lo normal.
Cuando todo se convierte en un proyecto urgente, el personal puede verse sobrecargado y desmoralizado trabajando largas horas bajo presiones de plazos constantes. Esto a su vez conduce a errores que un proceso normal podría detectar. La gestión efectiva de procesos comienza en la parte superior y requiere sensibilidad para determinar qué proyectos realmente necesitan un seguimiento rápido y cuáles pueden ejecutarse a través de procesos normales. Si cada vez más proyectos deben ser acelerados, normalmente se necesita mano de obra adicional, por lo que hay un costo por cada decisión de gestión tomada con respecto a la necesidad de triaje.
