¿Qué es un administrador de cuentas?
Un gerente de cuenta es un empleado que es responsable de la administración diaria de la cuenta de un cliente en particular con la empresa.
DESGLOSE Gerente de cuenta
Un gerente de cuenta es generalmente el representante comercial con el que el cliente tiene la mayor interacción personal. Este miembro del personal supervisa las tareas diarias y rutinarias relacionadas con abordar las necesidades y preocupaciones del cliente y mantener sus actividades de cuenta.
Es común que un gerente de cuenta desempeñe una variedad de roles diferentes. A menudo necesitan ajustar su enfoque dependiendo de la situación particular del cliente y qué tan satisfecho esté ese cliente con el estado de su cuenta corriente. El gerente de cuenta con frecuencia actuaría como una combinación de vendedor, representante de servicio al cliente, especialista técnico y asesor financiero.
El gerente de cuenta es un punto de contacto y brinda soporte al cliente, ventas adicionales, asistencia técnica y gestión de relaciones generales. Un gerente de cuenta puede estar a cargo de una cantidad de cuentas más pequeñas, o puede enfocarse en algunas cuentas más grandes.
Gerente de cuenta Rol y antecedentes
Las empresas usan gerentes de cuentas para asegurarse de que los clientes sientan que se satisfacen sus necesidades. En general, es menos costoso mantener clientes existentes que buscar nuevos clientes para reemplazar a aquellos que han desertado como resultado de un servicio al cliente inadecuado. En otras palabras, centrarse en la retención puede ofrecer un retorno significativo de la inversión para las empresas financieras y la mayoría de las empresas en general. Una vez que una empresa ha invertido el dinero y los recursos involucrados en la adquisición inicial de un cliente o cliente, es una gran ventaja para esa empresa hacer todo lo que esté a su alcance para garantizar que el cliente permanezca satisfecho y no decida llevar su negocio a otro lugar.
Los gerentes de cuentas trabajan en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar que esté claro qué productos o servicios ha comprado el cliente y que esos productos y servicios se ajustan a las necesidades del cliente. Dependiendo del tipo específico de cuenta y la naturaleza de las necesidades y preocupaciones del cliente, el administrador de la cuenta también puede servir como enlace o intermediario con otros equipos o miembros del personal que puedan tener alguna relación o impacto en la cuenta del cliente.
Los deberes específicos, las calificaciones y el nivel salarial de un administrador de cuentas en particular pueden variar ampliamente, dependiendo del tipo de negocio y la clientela que atiende esa empresa. A menudo, este empleado tendrá algún tipo de experiencia financiera o comercial y, por lo general, también tendrá algún tipo de título universitario relacionado. Aquellos con calificaciones avanzadas o especializadas probablemente puedan obtener un salario más alto.
