¿Qué es el efecto amazónico?
El "efecto Amazon" se refiere al impacto creado por el mercado en línea, de comercio electrónico o digital en el modelo comercial tradicional de ladrillo y mortero debido al cambio en los patrones de compra, las expectativas de los clientes y un nuevo panorama competitivo.
Comprender el efecto amazónico
A medida que más y más personas en todo el mundo recurren a las compras en línea, el panorama minorista continúa cambiando rápidamente. Las ganancias para las empresas de comercio electrónico se producen a expensas de las tiendas minoristas físicas, ya que un número creciente de compradores se dirigen a sus pantallas en lugar de a las tiendas. Amazon.com Inc. (AMZN), que se estrenó en 1994, ha mantenido su liderazgo en la venta global en línea y se ha convertido en el cartel de este cambio, dando su nombre al "Efecto Amazon".
Entre otros factores, el efecto de Amazon se cita como la razón principal por la que las tiendas en la calle disminuyen las ventas, que a menudo han presagiado el cierre final de las tiendas. Un informe de WWD citó más de 9.400 cierres de tiendas en 2017, un 53% más que el número que cerró a raíz de la Gran Recesión en 2008.
Más allá de alcanzar los ingresos de las tiendas minoristas tradicionales, el efecto de Amazon también ha llevado a cambios significativos en los patrones de compra de los consumidores. Por ejemplo, en función de la comodidad que experimentan en los portales de compras en línea, el comprador de hoy espera mucha más variedad incluso cuando visita una tienda minorista. Si bien es posible que no sea posible leer claramente el contenido o las especificaciones mencionadas en un paquete de tamaño pequeño que contiene un dispositivo electrónico o anacardos en una tienda minorista, se puede acceder fácilmente a los mismos detalles del producto en un texto grande en los sitios de compras en línea. La experiencia de compra en línea sin interrupciones también ha afectado las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma suavidad, respuesta oportuna y conveniencia incluso para los servicios (como en un salón) que generalmente no se pueden ofrecer en línea.
Las compras en línea eliminan la necesidad de conducir a una tienda, recoger y elegir artículos, y la impaciente espera para pagar, incluso si se trata de una pequeña prima. Los portales de compras impulsados por la tecnología también permiten una utilidad comparativamente mejor para los clientes, como una repetición fácil de los pedidos de comestibles mensuales estándar. El uso de sistemas alimentados por Big Data e inteligencia artificial (IA) que supervisan mejor el patrón de compra y el comportamiento de un cliente en los portales en línea es beneficioso para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y los portales de compras se benefician al presentar productos con una alta probabilidad de ser comprado. Estas características no están disponibles para los minoristas tradicionales o son costosas. Los altos costos inmobiliarios también ponen a las tiendas minoristas en desventaja.
En medio de las crecientes protestas de los minoristas de ladrillo y mortero en todo el mundo, los grandes jugadores en línea están lanzando iniciativas para incluir a los primeros en sus cadenas de suministro en un intento de hacer que todos ganen. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea permiten realizar pedidos en línea con una opción de recogida en una tienda minorista cercana. Los operadores de las tiendas se benefician al recibir un corte por su servicio, al suministrar algunos de los productos pedidos de sus propias tiendas y al aumentar el tráfico peatonal en sus tiendas.
Independientemente de los desarrollos, las compras en línea continúan evolucionando con nuevas ofertas de alta tecnología y continúan perturbando los mercados minoristas en todo el mundo.
