Tabla de contenido
- Trayectoria profesional
- Preparación académica
- Otras calificaciones y habilidades
Los cajeros bancarios son los empleados de servicio al cliente de primera línea en las cooperativas de crédito y bancos. Brindan servicios bancarios básicos y completan transacciones financieras de rutina para los titulares de cuentas y el público, incluido el procesamiento de depósitos y retiros, el cobro de cheques, el intercambio de dinero, la aceptación de pagos de préstamos y el suministro de información relacionada con la cuenta.
Los cajeros son responsables de manejar con precisión el efectivo y los cheques a lo largo de la jornada laboral, examinar cuidadosamente los documentos financieros, verificar las cantidades numéricas y registrar adecuadamente todas las transacciones en los sistemas de información bancaria. Los cajeros también deben poder explicar los productos financieros disponibles para los clientes a través del banco, como préstamos, líneas de crédito, certificados de depósito (CD) y cuentas de jubilación, antes de referir a los clientes interesados a otros empleados del banco que manejan esos productos.
Para llevar clave
- Los cajeros bancarios suelen ser puestos de nivel de entrada en bancos que interactúan directamente con los clientes y los atienden. La mayoría de los empleadores requieren al menos un diploma de escuela secundaria, pero el avance a menudo requerirá un título de licenciatura. El cajero suele ser el primero en una carrera profesional que pronto puede conducir a un oficial de préstamos o un banquero personal para aquellos que se muestran prometedores.
Trayectoria profesional
El puesto de cajero en un banco es generalmente un puesto de nivel de entrada abierto a graduados de secundaria. La mayoría de los solicitantes de empleo exitosos tienen registros de alto rendimiento en otros trabajos que incluyen componentes sustanciales de servicio al cliente. Generalmente no se requiere que los cajeros nuevos tengan capacitación especial o experiencia previa trabajando en bancos; generalmente reciben un mes o más de capacitación en el trabajo. Con suficiente experiencia y un excelente historial de trabajo, los cajeros eventualmente pueden convertirse en cajeros principales. Los cajeros principales supervisan y ayudan a los cajeros durante la jornada laboral y se encargan de las tareas administrativas generales.
Los cajeros que obtienen títulos de licenciatura en finanzas, negocios, economía u otro tema relevante pueden pasar a otros puestos en el banco. Un banquero personal vende productos y servicios financieros a clientes bancarios. Un oficial de préstamos evalúa las solicitudes de préstamos de clientes bancarios y hace recomendaciones a la administración bancaria. Es posible ascender a una posición gerencial con el banco. Muchos gerentes bancarios tienen maestrías en finanzas o administración de empresas, pero esto generalmente no es un requisito absoluto.
Preparación académica
Un diploma de escuela secundaria es la calificación básica para un puesto de cajero de banco. Los cajeros que completan títulos de licenciatura, por ejemplo, generalmente son elegibles para puestos más avanzados, como banqueros personales, asesores financieros personales u oficiales de préstamos. Según una encuesta nacional de empleo de 2014 realizada por la Oficina de Estadísticas Laborales de los Estados Unidos (BLS), el 83% de los cajeros de bancos en los Estados Unidos no han obtenido calificaciones educativas más allá del nivel de escuela secundaria. Alrededor del 11% de los cajeros bancarios han completado programas de certificación en escuelas o colegios vocacionales.
Si bien no hay designaciones profesionales ampliamente aceptadas disponibles para los cajeros bancarios a partir de 2015, la Asociación Americana de Banqueros (ABA) ofrece un programa educativo que culmina en el Certificado de cajero bancario de ABA. Pocos bancos, si es que los hay, requieren este certificado de empleo, pero puede proporcionar una ventaja en el mercado laboral para aquellos que no tienen experiencia previa en la industria. Este programa de certificación incluye ocho cursos cortos que se pueden completar en aproximadamente 21 horas.
Otras calificaciones y habilidades
La mayoría de los puestos de cajero bancario requieren que los candidatos muestren una experiencia laboral previa sustancial en puestos de servicio al cliente. Además de las fuertes habilidades matemáticas y la atención excepcional al detalle, las habilidades sólidas de servicio al cliente son fundamentales para sobresalir como cajero de un banco. Los cajeros pueden atender a muchas docenas de clientes todos los días, cada uno con necesidades y expectativas importantes. Deben poder tomar buenas decisiones bajo presión en un entorno minorista acelerado. Los cajeros capaces tienen excelentes habilidades de escucha activa, habilidades efectivas de comunicación verbal y la capacidad de satisfacer a los clientes mientras se adhieren a todos los procedimientos y estándares bancarios. El rendimiento altamente eficiente y preciso es una expectativa básica del trabajo.
Si bien la capacitación en el trabajo generalmente se brinda a todos los nuevos empleados, la mayoría de los bancos buscan candidatos con experiencia laboral previa que implique el manejo regular del dinero. Las buenas habilidades informáticas también son importantes. En la mayoría de los bancos, los cajeros acceden a la información de la cuenta utilizando terminales de computadora y se les puede exigir que usen software de contabilidad, software de hoja de cálculo y otra tecnología de software en el curso regular de su trabajo diario.
