¿Qué es el análisis de comportamiento?
El análisis de comportamiento es un área de análisis de datos que se centra en proporcionar información sobre las acciones de las personas, generalmente con respecto a las compras en línea. La analítica conductual se utiliza en el comercio electrónico, los juegos, las redes sociales y otras aplicaciones para identificar oportunidades de optimización con el fin de obtener resultados comerciales específicos.
La analítica del comportamiento incluye datos demográficos y geográficos, pero también profundiza al perfilar la actividad pasada de un usuario, al extraer cualquier información adicional que esté disponible.
Cómo funciona la analítica conductual
El análisis de comportamiento se basa en datos duros. Utiliza los volúmenes de datos en bruto que las personas usan mientras están en las redes sociales, en aplicaciones de juegos, marketing, sitios minoristas o aplicaciones. Estos datos se recopilan y analizan, y luego se utilizan como base para tomar ciertas decisiones, incluida la forma de determinar tendencias futuras o actividades comerciales, incluida la colocación de anuncios.
Sin embargo, existe una gran ambigüedad sobre la naturaleza de las ideas que produce. Por ejemplo, los anunciantes en línea usan análisis de comportamiento para ayudarlos a adaptar la oferta correcta en el momento correcto. Esto a menudo se hace utilizando los datos demográficos del usuario, cualquier búsqueda anterior o información social, y un mercado de ubicación para colocar al usuario en un grupo más grande, a veces llamado cohorte o demográfico. Luego, el usuario recibe anuncios u ofertas que coinciden con los anuncios y ofertas que tienen la mayor tasa de éxito con ese grupo.
La analítica conductual puede apoyar una serie de hipótesis diferentes, por lo que el proceso de eliminación proviene de la experimentación y la evaluación. Las empresas generalmente buscan aumentar las conversiones, por lo que si el cambio empeora, esa hipótesis puede descartarse a favor de una diferente o ninguna modificación.
El análisis de comportamiento se usa con mayor frecuencia para informar las pruebas A / B donde se cambia una variable a la vez. A medida que la analítica del comportamiento se ha profundizado y la tecnología para probar múltiples cambios en tiempo real evoluciona, las empresas están mejorando mucho en la orientación a clientes.
Tipos de análisis de comportamiento
Como es de esperar, el análisis de comportamiento generalmente se emplea con el fin de impulsar las ventas, ya sea a través de la colocación de anuncios o productos sugeridos.
- Comercio electrónico y venta minorista: Este tipo ayuda a hacer recomendaciones de productos y tendencias de ventas futuras basadas en los gustos actuales de los consumidores. Juegos en línea: Esto ayuda a predecir tendencias de uso y preferencias para futuras ofertas. A medida que las compañías de juegos se alejan de un producto empaquetado, usan análisis de comportamiento para apuntar a sus jugadores en ventas adicionales específicas en el juego. Desarrollo de aplicaciones: Las empresas pueden descubrir cómo las personas usan una aplicación para pronosticar tendencias futuras. Al igual que con los análisis de juegos en línea, las compañías ofrecerán actualizaciones dentro de la aplicación basadas en patrones de comportamiento. Seguridad: este tipo de análisis ayuda a detectar información comprometida al encontrar actividad inusual, y es empleado tanto por agencias gubernamentales como por empresas privadas en todo el mundo.
Para llevar clave
- El análisis de comportamiento se utiliza para rastrear las preferencias de los usuarios y ofrecer o dirigir a ese usuario a contenido específico. En su mayoría, se utiliza para atraer a clientes potenciales a productos o productos específicos. Algunos sienten que los sistemas establecidos para recopilar datos son perjudiciales e intrusivos, preocupantes que todo lo que hacen es rastreado y monitoreado.
Crítica de la analítica conductual
Amazon ofrece una página de inicio personalizada basada en datos demográficos, compras pasadas, consultas de búsqueda y productos vistos utilizando análisis de comportamiento, y cada página de producto muestra lo que las personas como usted hicieron después de ver esa página. Este tesoro de datos es el verdadero poder detrás de Amazon.
A partir de 2015, Amazon se encontraba entre las compañías tecnológicas como Google en el lanzamiento de productos de voz en el hogar que deberían convertirse en una gran cantidad de análisis de comportamiento con respecto a la vida fuera de línea, ya que sus acciones en sus sitios son una fuente de datos para su vida en línea. Algunas personas ven esto como intrusivo y excesivamente informativo tanto para las compañías de datos como para el gobierno, pero de hecho están de acuerdo con los términos cuando compran el artículo.
