¿Qué es una sucursal?
Una sucursal es una ubicación, distinta de la oficina principal, donde se realiza un negocio. La mayoría de las sucursales consisten en divisiones más pequeñas de diferentes aspectos de la empresa, como recursos humanos, marketing y contabilidad. Una sucursal generalmente tendrá un gerente de sucursal que informará directamente y responderá a un miembro de la gerencia en la oficina principal.
Cómo funciona una sucursal
Las sucursales son útiles porque permiten que muchas de las consideraciones administrativas específicas del cliente se realicen más cerca de los clientes. Por ejemplo, Starbucks tiene sucursales para atender mejor a los gerentes de distrito de sus tiendas minoristas de una manera más rentable. También pueden atender y estar más informados sobre las necesidades de ubicaciones específicas, desplegar elementos específicos de la ubicación o ajustar el personal.
Para llevar clave
- Una sucursal es una forma útil para que las grandes empresas satisfagan las necesidades de los clientes de interacción cara a cara. Una sucursal puede consistir en un solo individuo o puede tener personal, dependiendo de las necesidades del negocio. En zonas urbanas densamente pobladas centros, no es raro ver varias sucursales próximas entre sí. En áreas más rurales, puede tener sentido operar menos sucursales que estén más separadas.
No existe un modelo universal que pueda adoptar una configuración de sucursal, pero muchos se encuentran en función de las necesidades geográficas. Muchos clientes pueden preferir un representante local al que puedan llamar con bastante facilidad y, en los centros urbanos más poblados, no es raro ver muchas sucursales cercanas entre sí. Esto es más común cuando se consideran entidades basadas en servicios, como cadenas de restaurantes, bancos y minoristas. En las zonas rurales con poblaciones menos densas, es probable que las sucursales estén más dispersas.
Una sucursal puede incluir un solo representante, o podría tener personal con muchas personas en función de las necesidades comerciales. El término "pop-up" se refiere al hecho de que la oficina o tienda tiene una duración muy corta. Puede estar allí una semana y desaparecer la siguiente. Las tiendas de disfraces de Halloween son un ejemplo.
La tienda "emergente" es un evento bastante común para el comercio minorista y otras oportunidades comerciales impulsadas por eventos. En el futuro, no es impensable que los proveedores de servicios financieros usen un modelo emergente para implementar rápidamente sucursales temporales para satisfacer las necesidades de un mercado a pedido.
Ejemplo de una sucursal
Muchas compañías de inversión minorista utilizan un método de hub y radio para atender a sus clientes. El concentrador, u oficina en el hogar, sirve a los radios (sucursales) al llevar a cabo muchas de las funciones administrativas que son óptimas para las operaciones de escalado.
La oficina central de una empresa de inversión realizará y pondrá a disposición de las sucursales muchos servicios, incluidos la gestión de la cartera, el análisis de seguridad, la marca, los servicios legales y una serie de otros servicios necesarios para ejecutar una operación a gran escala. Por ejemplo, Edward Jones es una firma de inversión conocida por sus numerosas sucursales. Tiene una gran oficina en el hogar y las sucursales generalmente son administradas por representantes de inversiones individuales.
