¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa de computadora que simula la conversación humana a través de comandos de voz o chats de texto o ambos. Chatbot, abreviatura de chatterbot, es una función de Inteligencia Artificial (IA) que puede integrarse y utilizarse a través de las principales aplicaciones de mensajería. Existen varios sinónimos para chatbot, incluidos "talkbot", "bot", "IM bot", "agente interactivo" o "entidad de conversación artificial".
Entendiendo Chatbot
El avance progresivo de la tecnología ha visto un aumento en las empresas que pasan de las plataformas tradicionales a las digitales para realizar transacciones con los consumidores. La conveniencia a través de la tecnología está siendo llevada a cabo por las empresas mediante la implementación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA) en sus plataformas digitales. Una técnica de IA que está creciendo en su aplicación y uso son los chatbots. Algunos ejemplos de la tecnología de chatbot son asistentes virtuales como Alexa de Amazon y el Asistente de Google, y aplicaciones de mensajería, como WeChat y Facebook Messenger.
Chatbot en uso
Un chatbot es un programa automatizado que interactúa con los clientes como lo haría un humano y cuesta poco o nada interactuar con él. Los chatbots atienden a los clientes en todo momento del día y la semana y no están limitados por el tiempo o una ubicación física. Esto hace que su implementación sea atractiva para muchas empresas que pueden no tener la mano de obra o los recursos financieros para mantener a los empleados trabajando las 24 horas.
Un chatbot funciona de dos maneras: establece pautas y aprendizaje automático. Un chatbot que funciona con un conjunto de pautas en su lugar está limitado en su conversación. Solo puede responder a un número determinado de solicitudes y vocabulario y es tan inteligente como su código de programación. Un ejemplo de un bot limitado es un bot bancario automatizado que le hace algunas preguntas a la persona que llama para comprender qué quiere que se haga. El bot emitiría un comando como "Por favor, dígame qué puedo hacer por usted diciendo saldos de cuenta, transferencia de cuenta o pago de facturas". Si el cliente responde con "saldo de tarjeta de crédito", el bot no entendería la solicitud y proceda a repetir el comando o transfiera la llamada a un asistente humano.
Cómo funcionan los chatbots
Un chatbot que funciona a través del aprendizaje automático tiene una red neuronal artificial inspirada en los nodos neuronales del cerebro humano. El bot está programado para autoaprendizaje a medida que se presenta a nuevos diálogos y palabras. En efecto, a medida que un chatbot recibe nuevos diálogos de voz o de texto, aumenta el número de consultas que puede responder y la precisión de cada respuesta que da. Facebook tiene un chatbot de aprendizaje automático que crea una plataforma para que las empresas interactúen con sus consumidores a través de la aplicación Facebook Messenger. Usando el bot Messenger, los usuarios pueden comprar zapatos de Spring, pedir un viaje a Uber y tener conversaciones electorales con el New York Times, que usó el bot Messenger para cubrir las elecciones presidenciales de 2016 entre Hilary Clinton y Donald Trump. Si un usuario le preguntara al New York Times a través de la aplicación una pregunta como "¿Qué hay de nuevo hoy?" O "¿Qué dicen las encuestas?", El bot respondería a la solicitud.
Los chatbots se usan en una variedad de sectores y se construyen para diferentes propósitos. Hay bots minoristas diseñados para recoger y ordenar alimentos, bots meteorológicos que le dan pronósticos del tiempo del día o la semana, y simplemente bots amigables que simplemente hablan con las personas que necesitan un amigo. El sector fintech también utiliza chatbots para facilitar las consultas de los consumidores y la solicitud de servicios financieros. Un prestamista de pequeñas empresas en Montreal, Thinking Capital, utiliza un asistente virtual para proporcionar a los clientes asistencia 24/7 a través del Facebook Messenger. Una pequeña empresa que espera obtener un préstamo de la compañía solo necesita responder a las preguntas clave de calificación que le hizo el bot para ser elegible para recibir hasta $ 300, 000 en financiamiento.
