Usted compra una bicicleta nueva para su hija como regalo de cumpleaños. Cuando lo intenta en el parque tres semanas después, ambos notan que el neumático delantero está doblado. ¿Qué haces? ¿Debería arreglarlo usted mismo y evitar la molestia de volver a la tienda? ¿Ha transcurrido el tiempo de regreso? ¿La bicicleta todavía está cubierta por la garantía? ¿Qué haces si no compraste una cobertura de seguro adicional? ¿Se aplica un cheque por lluvia si el precio cambia repentinamente si necesita comprar un nuevo artículo?
El suéter azul que compraste te ha provocado una erupción. Cuando miras la etiqueta, notas que no es 100% algodón como se anuncia. En cambio, está hecho de una mezcla de materiales impronunciables. ¿Tienes una disputa legítima con el vendedor?
Estos son algunos de los escenarios que los clientes atraviesan diariamente. La legislación de protección al consumidor está destinada a protegernos contra este tipo de problemas. Por eso es importante familiarizarnos con las leyes de protección al consumidor más comunes.
Garantías del consumidor y contratos de servicio
Cada vez que compra mercancía, viene con una garantía. Esta es una garantía de que servirá para el propósito para el que fue comprada, en otras palabras; Funcionará.
Los dos tipos básicos de garantía son expresos e implícitos. Una garantía expresa es una promesa del vendedor, ya sea escrita, oral o expresada en un anuncio, que promete que el artículo realizará su función durante un período específico. Ya sea que el artículo comprado sea nuevo o usado, una garantía expresa es una garantía de que el artículo funcionará. Sin embargo, no todos los artículos vienen con una garantía expresa.
La ley proporciona automáticamente el segundo tipo de garantía, la garantía implícita. Las garantías implícitas son parte de todas las ventas minoristas de bienes de consumo nuevos y usados. El minorista de un artículo implica que el artículo funcionará correctamente y será de grado y calidad promedio, siempre que se use para el propósito en que se vendió. Por ejemplo, un refrigerador mantendrá las cosas frías siempre que no intentes enfriar toda la habitación, y una licuadora se mezclará siempre que no mezcles rocas.
Cada vez que compra algo, es importante obtener los detalles de la garantía por escrito. Descubra lo que cubre la garantía. ¿Incluye tarifas de servicio si el artículo necesita ser reparado? Cuánto dura la garantía? Según la Comisión Federal de Comercio (FTC), una garantía implícita puede durar hasta cuatro años, pero el período de tiempo real puede variar según el estado.
Manejo de incumplimiento de garantía
Si se incumple una garantía, el vendedor debe reemplazar o reparar el artículo. Si eso no funciona, intente resolver la disputa a través de la mediación. Si eso falla, tiene derecho a demandar al fabricante o vendedor.
Los contratos de servicio no pueden cancelarse después de haberlos firmado, pero según la FTC, hay un período de enfriamiento en el que, en determinadas circunstancias, es posible que pueda anular un contrato. Póngase en contacto con la Comisión Federal de Comercio en FTC.gov para obtener información sobre la forma correcta de abordar su situación particular.
Para presentar una queja sobre un vendedor o fabricante, puede comunicarse con la Comisión Federal de Comercio, la Comisión de Seguridad del Producto del Consumidor o llamar a su fiscal local y solicitar la división de fraude al consumidor. Si fue defraudado por un abogado telefónico o cayó en una trampa de anunciantes de televisión, la Comisión Federal de Comunicaciones es el lugar para buscar ayuda.
Evitar estafas
Según el libro "La verdad sobre evitar estafas", de Steve Weisman, los estafadores siempre aprovechan lo que sucede en un lugar determinado en el tiempo. A raíz de la caída de la vivienda en 2008, por ejemplo, hubo muchos rescates falsos de ejecuciones hipotecarias que causaron que las personas perdieran la equidad en su casa ante los llamados rescatadores. También hay numerosas estafas que involucran sitios web sociales populares como Facebook.
También ayuda usar tarjetas de crédito, no tarjetas de débito, para comprar en línea. Las tarjetas de débito ofrecen menos protecciones. Una tarjeta de débito también podría darle acceso a toda su cuenta corriente o de ahorros.
Vigilando las estafas
Revise detenidamente cada artículo en sus facturas mensuales. Si hay una transacción que no reconoce, cuestione al acreedor por escrito. Si cree que un cargo es fraudulento, notifique a su compañía de tarjeta por escrito a más tardar 60 días después de que aparezca el cargo. Los clientes deben usar una cuenta de correo electrónico separada para sus compras en línea. Este método ayuda a evitar el spam. Además, nunca responda a correos electrónicos que le soliciten que "confirme" transacciones recientes después de comprar porque pueden ser estafas de phishing.
Obteniendo sus hechos
Según la Ley de Transacciones de Crédito Justas y Exactas (FACTA), usted tiene derecho a una copia gratuita de su informe de crédito, a petición suya, una vez cada 12 meses. Las instituciones financieras utilizan la información contenida en este informe para determinar el riesgo de los préstamos a usted. Los consumidores generalmente se enteran de este informe solo después de que haya habido información negativa (cuentas mal manejadas, datos erróneos, etc.).
Se puede obtener un informe anualmente de forma gratuita de las agencias de informes de crédito. Contiene cuentas abiertas y cheques ordenados a su nombre. Sin embargo, no es lo mismo que el informe de crédito al consumidor completo gratuito. Este informe es un informe completamente separado que la gran mayoría de los consumidores solo descubren después de que una institución financiera les haya rechazado abrir una cuenta corriente o de ahorros. La mayoría de los bancos y cooperativas de crédito utilizan la información contenida en el informe para aprobar, rechazar o determinar qué tipo de cuenta, si hay alguna, se puede abrir en su institución financiera. Es posible que los consumidores que tienen un informe negativo no puedan abrir una cuenta corriente o de ahorros durante cinco años.
La línea de fondo
Conocer las garantías de los productos que compra, leer los contratos de servicios, evitar estafas y obtener un informe del consumidor es parte del mantenimiento general de su salud financiera. Mantenerse al tanto de estos detalles lo ayuda a tomar decisiones mejor informadas y sacar más provecho de su dinero ganado con tanto esfuerzo. Hay muchas otras leyes que vale la pena conocer que se aplican en ciertas situaciones, incluidas la Ley de Protección del Propietario de Vivienda, el Programa de Modificación de Vivienda Asequible, la Ley de Informe Justo de Crédito (FCRA), la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos, la Ley de Cobro Justo de Deudas y Ley de facturación justa de crédito.
