¿Qué es un archivo de información del cliente (CIF)?
Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo electrónico que almacena toda la información pertinente sobre la información personal y de la cuenta del cliente. El archivo de información del cliente (CIF), que contiene un número CIF, permite a la empresa ver sus cuentas de clientes por relación y no estrictamente por tipo de cuenta. Aunque muchas industrias tienen archivos de clientes, los CIF se han asociado tradicionalmente con la industria bancaria. Un CIF en un banco puede incluir las relaciones de crédito de un cliente, las cuentas de propiedad y la información de propiedad.
Para llevar clave
- Un archivo de información del cliente (CIF) es un archivo computarizado utilizado por compañías que almacenan la información personal y de cuenta de un cliente. En la banca, un CIF contiene datos tales como relaciones crediticias, información sobre la propiedad de la cuenta, el número y los tipos de cuentas que poseen. Los minoristas en línea también crean CIF para clientes actuales o potenciales en función de sus búsquedas o compras de productos en línea.
Cómo funciona un archivo de información del cliente (CIF)
El CIF para el banco registra información como los saldos y transacciones de la cuenta de estadísticas vitales de un cliente, y los tipos de cuentas mantenidas. Se actualiza con la frecuencia diaria para garantizar la precisión y se utiliza para ayudar en diversas funciones administrativas y de servicio.
Un CIF proporciona a la empresa un resumen de todas las actividades asociadas con un cliente en particular. Un CIF se lleva a cabo más comúnmente en formato electrónico hoy junto con su número CIF. Sin embargo, a menudo existe una carpeta de papel CIF que también contiene documentos relevantes, como tarjetas de firma utilizadas durante el proceso de apertura de cuenta. El archivo de información del cliente funciona como un punto central para examinar los datos del cliente sin tener que buscar cada cuenta o transacción individualmente.
La banca comercial utiliza CIF para mostrar los diversos productos de crédito, tales como préstamos comerciales y tarjetas de crédito actualmente en uso por un cliente. El CIF también puede mostrar información sobre cualquier consulta previa, para ayudar a proporcionar información específica con el propósito de realizar ventas cruzadas, que ofrece productos complementarios a los clientes existentes.
CIF y seguridad de datos
Cualquier negocio o entidad que registre cierta información del cliente debe revelar cómo se recopila y cómo se utilizará. Además, la empresa debe tomar ciertas medidas mínimas para proteger los datos de la exposición accidental o forzada por parte de personas no autorizadas.
La Comisión Federal de Comercio ayuda a proteger a los consumidores y las empresas al regular cómo se deben proteger los datos en los EE. UU.
Consideraciones Especiales
Un archivo de información del cliente (CIF) y sus datos a menudo se utilizan como una herramienta de marketing. Por ejemplo, un CIF con minoristas en línea puede incluir información sobre búsquedas web anteriores, productos vistos anteriormente y compras. El comportamiento de búsqueda y navegación ayuda a las compañías en línea a determinar otros artículos que podrían interesar al cliente para solicitar ventas nuevas o adicionales.
Los proveedores de servicios también mantienen CIF para fines de comercialización futura. Esto puede incluir avisos a un consumidor sobre los servicios que el consumidor utiliza a intervalos específicos, como el mantenimiento del vehículo o los servicios de jardinería. Al recopilar información sobre cuándo se utilizó el servicio por última vez, la compañía puede anticipar cuándo el cliente puede necesitarlo en el futuro y enviar un recordatorio.
Ejemplo de un archivo de información del cliente
Un CIF a menudo contiene información de identificación personal (PII). Esto puede incluir el nombre, la dirección y el número de teléfono del cliente para realizar compras. Un CIF también puede incluir la fecha de nacimiento y el número de Seguro Social de una persona, que se requiere con mayor frecuencia en la banca o en circunstancias en las que el crédito es relevante. También se puede incluir información adicional, como raza y género, en la información disponible.
