Amazon.com Inc (AMZN) es una sorprendente historia de éxito y el líder en comercio en línea. Comenzó vendiendo libros pero rápidamente se expandió a otros productos. A partir de 2019, tiene presencia en casi todos los mercados orientados al consumidor, convirtiéndose en una fuerza disruptiva en el espacio minorista. Hay una serie de razones por las cuales los clientes han aumentado sus gastos en Amazon, incluido un excelente servicio al cliente, precios competitivos, envío rápido, amplia selección y marketing digital efectivo.
Cómo funciona comprar en Amazon
El primer paso del proceso de compra es ir al sitio web de Amazon e iniciar sesión en su cuenta (si no tiene una, cree una gratis). Luego, el sitio web cambia según sus búsquedas anteriores en Amazon y los productos comprados. Por lo tanto, la experiencia de Amazon de casi todos es única, con un diseño personalizado.
Una vez que encuentre el producto que desea comprar, haga clic en Agregar al carrito de compras. A partir de ahí, una vez que salga, se lo dirigirá a una página donde debe ingresar su información de envío y facturación. Una vez que ingrese esta información y seleccione la opción de envío deseada, haga clic en el botón de confirmación final para completar el pedido.
Cumplimiento de la orden
Una vez que un cliente envía su pedido, el impresionante sistema de back-end de Amazon comienza a funcionar. Los pedidos de vendedores externos se enrutan a Amazon, que se lleva una parte de esas ventas. Sin embargo, la mayoría de los pedidos pasan por los almacenes de Amazon, que se extienden por todo el mundo. Estos se almacenan en base a algoritmos que predicen los tipos y la cantidad de productos que se ordenan en esa región.
Estos algoritmos y centros de cumplimiento son uno de los diferenciadores entre Amazon y otros minoristas en línea. Forman la salsa secreta que permite a la compañía entregar constantemente más rápido y ofrecer precios más baratos a los clientes. El backend de Amazon dirige el pedido al centro de despacho más cercano, donde lo encuentra un recolector. El producto se empaca y luego se coloca en un camión de reparto en espera, según la opción de envío. Todo el proceso solo puede tomar minutos desde que el cliente da una confirmación final del pedido antes de colocarlo en el camión de entrega.
Seguridad de comprar en Amazon
Los clientes no deben preocuparse por ninguna amenaza de seguridad significativa al compartir información de pago en Amazon. La compañía nunca ha tenido una violación significativa de la seguridad, ya que entiende que los compradores que confían en la compañía son parte integral de su éxito futuro. Muchos compradores mantienen información de pago cargada en Amazon para activar pedidos con un solo clic o incluso pedidos recurrentes automáticos.
Es comprensible que muchas personas puedan tener preocupaciones sobre Amazon, ya que es un usuario agresivo de cookies que rastrea las actividades de los usuarios en diferentes sitios web. Amazon utiliza esta información para enviar correos electrónicos, entregar anuncios y personalizar sus ofertas en función del comportamiento en línea de sus clientes. Sin embargo, en términos de pago, Amazon utiliza Secure Sockets Layer, o SSL, que ofrece protección de la información de pago de fuentes de terceros.
Otra preocupación acerca de comprar en línea es que muchas personas están acostumbradas a tocar y sentir un producto antes de comprarlo. Esto puede no ser necesario para los libros, pero ciertamente lo es para la ropa o los zapatos. Sin embargo, Amazon tiene un negocio floreciente en estos productos porque tiene una política de devolución sin problemas para los clientes, particularmente los miembros de Amazon Prime. Si los clientes no están de alguna manera insatisfechos con su compra, reciben un reembolso completo sin preguntas.
Pros y contras
Se han detallado muchos de los beneficios de comprar en Amazon, incluido el excelente servicio al cliente de Amazon, la política de devolución, la seguridad, la logística, los precios bajos y la experiencia personalizada. Por supuesto, hay algunas formas en que los clientes encuentran que Amazon carece. Muchas de estas quejas se derivan de la crueldad de la compañía para dominar el comercio minorista en línea. En su afán por precios más bajos y cuota de mercado, tiende a pagar menos a los trabajadores en sus centros de distribución y exprimir a los vendedores en su sitio web.
Además, Amazon ha exprimido a muchos minoristas más pequeños que no pueden competir. El comercio minorista también ha sido durante mucho tiempo una fuente de empleo para trabajadores jóvenes o no calificados y Amazon y otros grandes minoristas en línea pueden ofrecer costos más bajos porque están reemplazando cada vez más a estos trabajadores con tecnología automatizada.
