En los 11 años desde su inicio, Airbnb ha crecido en popularidad, ya que los viajeros expertos en la web quieren un medio de alojamiento más aventurero y asequible que el que ofrece el hotel tradicional. Airbnb proporciona una fuente de ingresos para cualquiera que quiera alquilar sus casas.
Sin embargo, el servicio tiene una buena cantidad de preocupaciones. Tanto los viajeros como sus anfitriones podrían sentir aprensión por compartir su espacio vital con desconocidos. Entonces, si ha considerado usar Airbnb en cualquier capacidad, estas son algunas de las características de seguridad que ofrece el popular servicio de reservas.
En primer lugar, todos los posibles anfitriones deben consultar con el gobierno de su ciudad para asegurarse de que incluso puedan incluir su propiedad en Airbnb. A pesar de que Airbnb cuenta con más de 6 millones de listados en 191 países y regiones, "hospedar" su apartamento podría violar una ley de alquiler, zonificación o comercial específica de una ciudad. Varias ciudades de todo el mundo recaudan impuestos hoteleros y ciertos distritos de Montreal incluso requieren una licencia comercial para operar un alojamiento de Airbnb. La compañía está presionando agresivamente y las leyes cambian todo el tiempo, así que verifique las leyes locales antes de alquilar o cotizar.
Protección para el anfitrión
Después de los obstáculos legales, está la cuestión de garantizar la seguridad del anfitrión cuando se permite el ingreso de extraños a su hogar. Es una preocupación válida, ya que ha habido más de unos pocos casos de robo o robo derivados de Airbnb. En primer lugar, los anfitriones deben solicitar una identificación verificada a los viajeros antes de reservar el alojamiento. Según Airbnb, esto significa una foto de una identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte), que conecta la cuenta de Airbnb con el perfil del viajero en Facebook, Google o LinkedIn, y carga una foto de perfil con un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
También existe la posibilidad de que el viajero pueda dañar el hogar durante su estadía, así como las ramificaciones legales en caso de que el viajero se lesione mientras se queda en el hogar. Airbnb intenta abordar estos problemas con su programa Host Protection, en el que los hosts están cubiertos por hasta $ 1 millón en caso de reclamos por daños y lesiones. Sin embargo, Host Protection viene con advertencias. Todos los hosts en todo el mundo están cubiertos automáticamente y Home Protection actúa como cobertura principal.
Protección para el viajero
Si bien Airbnb no tiene protecciones que reproduzcan el seguro de viajero, tiene ciertas disposiciones establecidas para tratar de garantizar la seguridad y la satisfacción de los huéspedes. Como la calidad de los anfitriones se basa en sus comentarios, se alienta a los huéspedes a reservar solo con proveedores altamente recomendados. Una vez que se ha reservado el alojamiento, Airbnb ofrece una línea de servicio al cliente 24/7 para resolver cualquier disputa y proporcionará reembolsos si se cumple una de las siguientes tres categorías: (1) el anfitrión cancela la reserva poco antes del check-in o no proporcionar acceso a la lista reservada, (2) la lista reservada está tergiversada o carece de los servicios o artículos prometidos o (3) la lista generalmente no está limpia o como se describe. Los puntos dos y tres se expanden aún más a continuación en la Política de reembolso de Airbnb:
- El listado carece de una amenidad prometida en la descripción o las fotos del listado. El tipo de habitación del listado no es lo que se reservó. El número de habitaciones o baños en el listado no coincide con lo que se reservó. El listado en sí o su ubicación es no lo que se reservó. El listado no tiene ropa de cama o toallas limpias disponibles para todos los huéspedes incluidos en la reserva, a menos que el anfitrión haya declarado claramente que no se proporciona ropa de cama o no ha incluido lo esencial en sus servicios ofrecidos. El listado es insalubre, inseguro o peligroso para la salud de los huéspedes. Hay un animal en el listado que no fue revelado antes de la reserva.
Conclusión
A medida que Airbnb continúa creciendo en popularidad, se ha convertido en una fuente cada vez más viable de alojamiento para los viajeros, además de proporcionar ingresos adicionales para los anfitriones. Sin embargo, los posibles anfitriones y viajeros deben tener precaución, especialmente cuando se trata de posibles preocupaciones legales.
