NetSpend es una compañía con una tarjeta de débito prepaga que, según afirma, ofrece una alternativa competitiva a las tarjetas de débito, tarjetas de crédito y efectivo en cuenta corriente. Los clientes proporcionan a la empresa sus nombres y direcciones, y la empresa les envía por correo tarjetas personalizadas que activan y cargan con fondos. La compañía afirma que sus tarjetas ofrecen ventajas a los consumidores que no tienen cuentas bancarias, tarjetas de crédito o acceso a servicios financieros tradicionales.
¿Qué es NetSpend?
NetSpend tiene su sede en Austin, Texas, y es una subsidiaria de propiedad total de Total System Services Inc. (NYSE: TSS). La compañía opera una red de 70, 000 centros de distribución y 130, 000 puntos de recarga, donde los consumidores pueden comprar tarjetas NetSpend y cargarlas con efectivo. Las ubicaciones incluyen minoristas, ubicaciones de cambio de cheques, tiendas de conveniencia, supermercados, farmacias, proveedores de seguros y compañías de preparación de impuestos. NetSpend también proporciona soluciones de tarjeta de nómina que permiten a los empleadores depositar directamente los cheques de pago en las cuentas de tarjeta de sus empleados.
¿Cómo funciona NetSpend?
NetSpend ofrece tarjetas prepagas Visa y MasterCard a sus clientes. Las instituciones financieras reguladas por el estado y el gobierno federal se asocian con NetSpend para emitir las tarjetas, que están aseguradas por la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Las tarjetas permiten a los consumidores agregar, gastar, retirar y administrar dinero. Los clientes pueden acceder a funciones tales como transferencias bancarias de persona a persona, depósito directo de cheques del empleador o del gobierno, alertas de texto, un programa de recompensas, herramientas de presupuesto y una opción de cuenta de ahorro con tasa escalonada.
¿Cómo gana dinero NetSpend?
NetSpend ofrece a sus clientes tres planes de servicio. El plan de pago por uso está diseñado para clientes que esperan tener un número limitado de transacciones. Con este plan, no hay ningún costo para abrir una cuenta y ninguna tarifa del plan. Los clientes pagan $ 1 cada vez que seleccionan crédito en un minorista y realizan una compra, y $ 2 cada vez que seleccionan débito, ingresan su número de identificación personal (PIN) y realizan una compra. Según el plan FeeAdvantage de la compañía, los clientes no pagan ninguna tarifa para abrir la cuenta, pero pagan una tarifa mensual del plan de $ 9.95. El plan permite compras ilimitadas con la opción de débito o crédito en los minoristas. El Plan Premier FeeAdvantage no tiene tarifa de cuenta y compras ilimitadas de débito o crédito, pero los clientes pagan una tarifa mensual del plan de $ 5. Sin embargo, para calificar para este plan, los clientes deben hacer un total de $ 500 en nómina o depósitos directos de beneficios gubernamentales durante el mes calendario.
NetSpend también cobra $ 2.50 por retiro de cajero automático nacional (ATM) y $ 4.95 por retiro de cajero automático internacional. La compañía cobra $ 1 por cada rechazo de transacción en cajero automático. La empresa no cobra tarifas por depósitos directos y transferencias de cuenta a cuenta en línea, pero $ 4.95 por transferencias de cuenta a cuenta realizadas por un agente de servicio al cliente. NetSpend cobra tarifas de carga de tarjetas minoristas que varían según la ubicación y puede cobrar tarifas de carga de cheques móviles. La empresa puede cobrar tarifas por ciertos tipos de transferencias bancarias externas.
NetSpend no cobra tarifas por consultas de saldo en línea, pero puede cobrar tarifas de 50 centavos por consulta por solicitudes telefónicas. La compañía también cobra tarifas por solicitudes de cheques, extractos adicionales, emisión de tarjetas adicionales, reemplazo de tarjetas y entrega acelerada de tarjetas. NetSpend evalúa las tarifas por transacciones de débito ACH rechazadas y detiene las solicitudes de pago. Los clientes que solicitan una tarjeta personalizada pagan una tarifa de $ 4.95 por tarjeta. La compañía cobra tarifas de mantenimiento en cuentas inactivas.
¿Qué piensan los clientes?
NetSpend recibe altas calificaciones generales de servicio al cliente de sus usuarios. El sitio web ConsumerAffairs.com tenía 3, 149 revisiones de los productos y servicios de la compañía a agosto de 2016. De los 1, 023 revisores que calificaron NetSpend, 713 le dieron a la compañía una calificación de cuatro o cinco estrellas, 46 le dieron una calificación de tres estrellas, 42 calificaron La compañía con dos estrellas y 222 obtuvo una calificación de una estrella. Muchos de los críticos positivos mencionaron la facilidad de activación y el excelente servicio al cliente, mientras que algunos de los comentarios negativos mencionaron un mal servicio al cliente.
