En China, Starbucks Inc. (SBUX) está tratando de recuperar terreno a través de una nueva asociación de entrega con el gigante del comercio electrónico global Alibaba Holdings (BABA).
Starbucks está planeando que China, el segundo mercado más grande de la cadena de café después de los EE. UU., Se convierta en el más grande como globos de clase media e incorpore la entrega de bebidas en su vida cotidiana. Sin embargo, en su último trimestre, a pesar de superar las expectativas tanto en los números superiores como en los resultados, la firma con sede en Seattle decepcionó a los inversores con ventas en la misma tienda más bajas de lo esperado en el país más poblado del mundo.
'Nuevo comercio minorista' para revitalizar el tráfico en el mercado clave
En un intento por lograr una disminución del 2% en su mercado de crecimiento clave, Starbucks anunció el jueves una "nueva alianza minorista" con el gigante tecnológico chino Alibaba en la que las dos compañías probarán los servicios de entrega el mes próximo con una filial de Alibaba, Ele.me, y establecer hasta 600 "cocinas de entrega" en los supermercados Hema de Alibaba. El servicio de entrega de alimentos servirá a 150 tiendas en Shanghai y Beijing y se ampliará a 2, 000 historias en 30 ciudades antes del final del año calendario. Starbucks también se integrará a través de las plataformas de Alibaba para ofrecer tiendas virtuales de Starbucks y experiencias personalizadas para clientes chinos, según las firmas.
"Esto significa que un cliente que usa Alipay o Taobao o Tmall o Hema tiene una tienda virtual integrada de Starbucks similar a la aplicación móvil integrada en esa experiencia", declaró el director ejecutivo de Starbucks, Kevin Johnson. "Eso abre 500 millones o más usuarios activos de esas aplicaciones que tendrán acceso a Starbucks".
Asumir la suerte
En una conferencia de prensa en Shanghai, Johnson calificó el acuerdo como "combustible para cohetes para nuestra estrategia de volante digital en China". La alianza también podría ayudar a defenderse de la competencia de la startup china Luckin Coffee, que rápidamente creció de dos tiendas en enero a 800 sucursales en 13 ciudades actualmente, como señaló The New York Times. La alternativa de mercado masivo a Starbucks cobra a los clientes un 20% menos por un café con leche y ofrece grandes descuentos, promociones y entrega en 30 minutos.
El nuevo comercio minorista, mediante el cual se combinan las experiencias de compra fuera de línea y en línea, ofrece a los clientes la posibilidad de visitar las tiendas físicas, pero hacer pedidos en línea e investigar productos a través de sus dispositivos inteligentes. Starbucks, que planea duplicar sus 3.400 tiendas en más de 140 ciudades de todo el país asiático para 2020, está utilizando el acuerdo como parte de su nuevo impulso minorista, posicionado para aumentar el tráfico a medida que se expande desde el comercio minorista tradicional. Johnson indicó que la combinación de la experiencia minorista de Starbucks y las capacidades tecnológicas de Alibaba "será un acelerador para nuestro negocio, sin duda".
