Acéptalo, si eres uno de sus clientes habituales, Uber sabe más sobre ti que tu propia madre. Sabe con qué frecuencia sales, dónde te gusta almorzar, a dónde vas por la noche y cuándo, o si vas a casa al final.
Para llevar clave
- El sistema de recopilación de datos de Uber está en constante movimiento para unir a los conductores y los conductores. Su "aumento de precios" atrae a más conductores según sea necesario. La compañía ha realizado una serie de alianzas de marketing, incluidas muchas en el espacio de viajes. Su mayor rival, Lyft, se ha concentrado en asociarse con proveedores de servicios médicos para proporcionar transporte que no sea de emergencia.
Eso convierte a Uber en una mina de datos gigante, al igual que Google, Visa o Facebook. Todas esas compañías pueden usar los datos para administrar sus negocios de manera más eficiente o desarrollar sus servicios de manera más efectiva. O bien, pueden venderlo en lotes a los anunciantes para la entrega de promociones y publicidad personalizada.
Estas son algunas de las formas en que Uber está utilizando sus datos hasta ahora.
El descargo de responsabilidad de Uber
En primer lugar, debe tenerse en cuenta que Uber afirma que los datos que recopila constantemente tanto en los conductores como en los conductores están "anonimizados y agregados".
Cualesquiera que sean sus otros usos, los datos son críticos para su operación eficiente de 24 horas en más de 600 ciudades de todo el mundo. Uber sabe dónde están esperando los clientes y dónde los conductores están navegando, y tiene que reunirlos rápidamente. El seguimiento de la oferta y la demanda les permite implementar "precios elevados", aumentando las tarifas en las horas punta para atraer a más conductores.
Asociaciones de marketing
La base de clientes de Uber de profesionales urbanos móviles es poco común para los vendedores que buscan socios. La compañía lo ha aprovechado al máximo, firmando acuerdos con Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal y Pepsi.
Estas asociaciones pueden tomar muchas formas. Starwood ofreció puntos adicionales a los miembros Preferred Guest que tomaron Uber. American Airlines agregó un botón recordatorio de Uber a su aplicación. Pepsi entregó latas de refresco gratis a los pasajeros de Uber en Londres.
El principal competidor de Uber, Lyft, también ha estado activo en el espacio de comercialización conjunta. Ha sido particularmente exitoso en atraer socios como Allscripts y Blue Cross Blue Shield para expandir sus servicios de transporte para el transporte de atención médica que no sea de emergencia.
Socios municipales
Si alguien necesita algunos datos de tráfico, son los planificadores urbanos de Estados Unidos.
Comenzando con una iniciativa en Boston que comenzó en 2015, Uber entregó datos a los planificadores de la ciudad con la esperanza de que les ayudara a comprender cómo se mueven las personas en Boston, o al menos cómo lo intentan.
El alcance del programa de Alerta AMBER se amplió al agregar los conductores de Uber a sus notificaciones de niños desaparecidos.
Según los informes, ese experimento tuvo un éxito mixto en la entrega de información que fue útil para los planificadores de la ciudad y los responsables políticos que intentaban mejorar el flujo de tráfico y reducir la congestión.
Sin embargo, Uber todavía lo está intentando. Ha lanzado un sitio llamado Movimiento Uber que incluye una base de datos de búsqueda de datos históricos de viajes de cada ciudad en la que opera.
Programa de Alerta AMBER
Uber se ha asociado con el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) para proporcionar alertas AMBER críticas y urgentes a sus conductores en los EE. UU.
Según Robert Hoever, director de programas especiales para NCMEC, “El éxito del programa AMBER Alert se basa en la capacidad de llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado con estos mensajes que pueden salvar vidas. La presencia de Uber en comunidades de todo el país será un activo increíble y estamos orgullosos de asociarnos con Uber para aumentar el alcance del programa de Alerta AMBER y ayudar a que más niños desaparecidos vuelvan a sus hogares de manera segura ”.
