Viber es una aplicación popular de protocolo de voz sobre Internet (VOIP), utilizada por aproximadamente mil millones de usuarios en cientos de países de todo el mundo para hacer llamadas y enviar mensajes instantáneos. Si bien las llamadas de Viber a Viber son gratuitas, los usuarios deben pagar para realizar llamadas internacionales y para funciones especiales. La compañía también genera dinero a partir de un conjunto de servicios empresariales. Una de las razones detrás de la popularidad de Viber radica en su mandato de nunca cobrar por su software, nunca mostrar ningún anuncio y nunca cobrar por llamadas o mensajes de texto de Viber a Viber.
El software detrás de Viber fue creado en 2010 en Tel Aviv, Israel. Si bien la compañía siguió sin ser rentable durante dos años, comenzó a generar ingresos en 2013. En 2014, la empresa de comercio electrónico japonesa Rakuten compró Viber por unos $ 900 millones. En 2017, para reflejar el cambio en la propiedad de la empresa, Viber se hizo oficialmente conocido como Rakuten Viber.
Aunque Rakuten no proporciona información detallada de ingresos para Viber al público, su informe anual del año fiscal 2017 indicó que los ingresos por el servicio VOIP se habían más que duplicado durante el año anterior, con ventas netas que aumentaron un 123, 3% durante el mismo período.
Modelo de negocio de Viber
Documentos oficiales de Rakuten mostraron que Viber obtuvo un total de $ 1.5 millones de dólares en ingresos e incurrió en pérdidas netas de $ 29.5 millones en 2013 y $ 14.7 millones en 2012. En el momento de su adquisición por Rakuten, Viber se había comprometido a ser libre de servicio de descarga y para ser libre de publicidad en el futuro. En este punto, aunque Viber todavía es gratuito para que los usuarios lo descarguen y las llamadas de Viber a Viber también lo sean, los usuarios experimentan anuncios en plataformas de escritorio y móviles. De hecho, se han convertido en un componente clave de la estrategia de generación de ingresos de Viber.
Viber genera principalmente ingresos a través de tres flujos: el servicio telefónico internacional Viber Out de la compañía, ventas de calcomanías y mercado para usuarios, y sus servicios comerciales; incluidos s, así como otras ofertas de creación de marca y marketing.
Para llevar clave
- Viber es un servicio VOIP que permite a los usuarios llamar o enviar mensajes instantáneos en todo el mundo. El servicio básico es de uso gratuito, pero los usuarios deben pagar las llamadas internacionales. Viber también genera ingresos a través de la venta de calcomanías a los usuarios y a través de un conjunto de servicios comerciales.
Negocio de llamadas internacionales de Viber
Viber Out es un servicio de pago que permite a los usuarios de Viber hacer llamadas de larga distancia a usuarios que no son de Viber en líneas fijas o canales similares. El servicio se lanzó en 2013 después del tifón Haiyan, lo que permitió a los residentes de Filipinas contactar a sus seres queridos en las partes afectadas del país. Desde entonces, el servicio se ha globalizado y ofrece tarifas competitivas frente a un servicio similar ofrecido por Skype. Los usuarios que desean realizar llamadas internacionales pueden pagar tarifas variables por bloques de minutos o por ventanas de acceso durante las cuales se pueden realizar llamadas ilimitadas. Las tarifas y configuraciones exactas que se ofrecen dependen de los países de inicio y destino de las llamadas.
Hecho rápido
Los usuarios de Viber realizan más de siete millones de interacciones a través de las plataformas móviles y de escritorio cada minuto.
Viber's Stickers and Games Business
En cuanto a los stickers y juegos, los usuarios de Viber pueden descargar de forma gratuita o pagar paquetes de stickers, diseñados por Viber o mediante acuerdos de licencia con artistas, así como jugar juegos freemium descargables con otros usuarios de Viber. Más recientemente, las empresas también han podido pagar y diseñar adhesivos para comercializar a los usuarios de Viber.
Hecho rápido
Viber es el canal oficial de comunicaciones del FC Barcelona.
Servicios comerciales de Viber
Más recientemente, Viber también lanzó un conjunto de servicios comerciales y de marketing. Con una audiencia comprometida de aproximadamente mil millones de cuentas distintas en todo el mundo, Viber ofrece a las empresas una enorme exposición en sus campañas de marketing y desarrollo de marca.
A través de los servicios comerciales de Viber, las empresas pueden comprar correos electrónicos que se muestran a los usuarios de varias maneras, incluso inmediatamente después de que se complete una llamada, si una llamada no se responde, después de que un usuario descargue un paquete de calcomanías gratis, dentro de un servicio de noticias en un página de cuenta pública, en la página "Descubrir" del servicio y en pantallas de escritorio, entre otros lugares también. Las empresas también pueden involucrar a los usuarios con paquetes de calcomanías personalizadas, incluso mediante calcomanías en las que se puede hacer clic, calcomanías de audio o video y códigos promocionales especiales.
Planes futuros
Aunque las cifras oficiales son escasas, la impresionante base de usuarios de Viber y la creciente gama de servicios sugieren que está preparada para convertirse en una tremenda fuente de ingresos para Rakuten. Se puede suponer que los ejecutivos de Rakuten han notado el éxito separatista de la competencia Line, por ejemplo. Line reportó más de $ 513 millones en ingresos para el primer trimestre de 2019, generados principalmente a través de juegos y stickers freemium, una estrategia que Viber también ha implementado. Viber, sin duda, buscará aumentar su flujo de ingresos a través de nuevas réplicas de los éxitos de sus competidores, mientras persigue algunas iniciativas propias. Algunas de las opciones disponibles para Viber incluyen:
- Redes sociales: en 2014, Viber introdujo Viber Public Chats, un paso para hacer de Viber una utilidad de red social híbrida en la línea de WeChat de TenCent. Los usuarios pueden seguir flujos de conversación de individuos públicos y pueden comentar si son seguidores de dicho individuo. Desde entonces, el servicio solo ha seguido creciendo y es probable que Viber continúe expandiéndolo en el futuro. Compras: Rakuten ya disfruta de una gran parte del mercado de comercio electrónico en Japón y sería beneficioso integrar la gran base de usuarios de Viber en este ecosistema. El lanzamiento de Line's Line Mart, un mercado peer-to-peer, a principios de este año agregará más soporte para que Viber ingrese al mundo de las compras en línea. Páginas de marcas: similar a Kakao Talk's Plus Friend, los usuarios pueden hacer "amigos" con sus marcas favoritas y, a cambio, obtener ofertas y funciones exclusivas a través de mensajes directos.
Desafíos clave
En menos de una década de servicio, Viber ha desarrollado una sólida base global de usuarios y una marca sólida. Más recientemente, la compañía ha monetizado con éxito algunos de sus servicios, al tiempo que mantiene las funciones clave gratuitas. Aunque la inclusión de anuncios fue en contra de las primeras políticas de Viber, el gambito parece haber valido la pena. No obstante, Viber probablemente enfrenta numerosos desafíos en el futuro, particularmente si su objetivo es continuar aumentando su potencial de generación de ingresos.
Destacando de la competencia
Quizás el desafío más importante que enfrenta Viber es a través de la competencia global. A medida que la tecnología en el área de VOIP ha avanzado dramáticamente, más y más compañías han entrado en el espacio. Viber se enfrenta a la competencia de los principales rivales mundiales como WhatsApp, así como de pares más localizados o regionales. Las plataformas de redes sociales también se han aventurado en el área de VOIP, aumentando aún más la competencia.
Viber también debe continuar demostrando a las empresas que sus servicios, incluidos los pagos, las campañas de calcomanías y similares, siguen siendo medios efectivos para interactuar con los clientes. Si la base de clientes cambia o deja de responder tan favorablemente a estos modos de participación, Viber tendrá que cambiar drásticamente su enfoque o enfrentar la posibilidad de perder negocios.
