¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI)?
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se refieren a un conjunto de mediciones cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa. Los KPI específicamente ayudan a determinar los logros estratégicos, financieros y operativos de una empresa, especialmente en comparación con los de otras empresas dentro del mismo sector.
Para llevar clave
- Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden el éxito de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria. Los KPI pueden ser financieros, incluido el beneficio neto (o el resultado final, el margen de beneficio bruto), los ingresos menos ciertos gastos o la relación actual (liquidez y disponibilidad de efectivo). Los KPI también pueden ser más anecdóticos, midiendo el tráfico peatonal en una tienda, la retención de empleados, los clientes habituales y la calidad de la experiencia del cliente, entre otros.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Comprender los indicadores clave de rendimiento (KPI)
También conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), los KPI varían entre empresas y entre industrias, según los criterios de rendimiento. Por ejemplo, una compañía de software que se esfuerza por lograr el crecimiento más rápido en su industria puede considerar el crecimiento de los ingresos año tras año (YOY), como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría asignar más valor a las ventas en la misma tienda, como la mejor métrica de KPI para medir su crecimiento.
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) miden la producción de una empresa frente a un conjunto de metas, objetivos o pares de la industria.
Tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas generalmente se centran en los márgenes de ingresos y ganancias. La ganancia neta, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en ganancias, representa la cantidad de ingresos que queda, como ganancia para un período dado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la compañía para el mismo período.
Calculado como un monto en dólares, el beneficio neto debe convertirse en un porcentaje de los ingresos (conocido como "margen de beneficio neto"), para ser utilizado en el análisis comparativo. Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para una industria determinada es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra, si desea seguir siendo viable desde el punto de vista competitivo. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados con la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en el beneficio.
Un KPI financiero se conoce como el "índice actual" se centra principalmente en la liquidez y puede calcularse dividiendo los activos actuales de una empresa por sus deudas actuales. Una compañía financieramente saludable generalmente tiene suficiente efectivo disponible para cumplir con sus obligaciones financieras durante el período actual de 12 meses. Sin embargo, diferentes industrias dependen de diferentes cantidades de financiamiento de deuda, por lo tanto, una empresa solo debe comparar su relación actual con las de otras empresas dentro de la misma industria, para determinar cómo se acumula su flujo de efectivo entre sus pares.
Consideraciones Especiales
Los KPI no necesariamente tienen que estar vinculados únicamente a los datos financieros. Si bien las ganancias y los niveles de deuda son indicadores financieros clave importantes, las relaciones de una empresa con sus clientes y sus empleados no son menos importantes para establecer su salud general. Los KPI comunes no financieros incluyen medidas de tráfico peatonal, tasas de rotación de empleados, el número de clientes habituales frente a nuevos clientes y varias métricas de calidad.
