Una empresa puede optar por utilizar un enfoque de marketing holístico cuando está convencido de que todos los aspectos de su estrategia de marketing están interrelacionados. El desarrollo de programas de marketing como la combinación de marketing, el diseño de campañas de marketing y la implementación de procesos de marketing no son funciones comerciales aisladas bajo un concepto de marketing holístico. En cambio, el negocio toma decisiones de marketing e implementa campañas basadas en alcanzar un objetivo organizacional común.
El proceso de marketing holístico tiene en cuenta las consideraciones de las partes interesadas, los clientes, los empleados, los proveedores y la comunidad en general al crear e implementar estrategias de marketing. El marketing holístico ha ganado popularidad debido a la alta tasa de saturación y al aumento de la competencia en el mercado. Las empresas se dan cuenta de que pueden diferenciarse a través de un enfoque de marketing holístico, al tiempo que crean sinergia entre los departamentos de la organización.
Aunque las estrategias de implementación difieren de una compañía a otra, cada enfoque de marketing holístico incluye cuatro componentes principales: marketing relacional, marketing integrado, marketing interno y marketing social.
1. Marketing relacional
El objetivo del marketing relacional es construir relaciones sólidas y duraderas con diversos interesados y otras partes importantes relacionadas con el negocio. Los clientes, empleados, entidades financieras, proveedores, vendedores, agencias reguladoras y empresas competitivas son todos socios necesarios para que una empresa tenga y mantenga. Cada uno tiene un impacto significativo en el éxito o el fracaso de la empresa. El marketing relacional se centra en establecer relaciones con una parte interesada, y también requiere la retención y el crecimiento de cada relación a lo largo del tiempo.
2. Marketing integrado
Dentro del componente de marketing integrado de una estrategia holística, las empresas trabajan para tomar decisiones de marketing que creen valor para las partes interesadas a través de un mensaje de marketing claro y conciso. Todas las actividades dentro del marketing integrado, incluida la publicidad, las relaciones públicas, el marketing directo, las comunicaciones en línea y el marketing en las redes sociales, funcionan en sincronía entre sí para garantizar que los clientes y socios comerciales de la empresa tengan la misma experiencia y percepción de la empresa.
3. Marketing interno
El marketing interno está dirigido a satisfacer las necesidades específicas de los propios empleados de la empresa. El marketing interno garantiza que los empleados estén satisfechos con el trabajo que realizan cada día, así como con la filosofía y dirección de la organización en su conjunto. Una mayor satisfacción entre los empleados conduce a una mayor satisfacción del cliente con el tiempo, lo que hace que el marketing interno sea un aspecto clave del enfoque holístico.
Además de trabajar para lograr la satisfacción de los empleados a través del marketing interno, las empresas utilizan este componente del marketing holístico para lograr una mejor coordinación entre los departamentos internos. El objetivo es reducir los conflictos departamentales en todo el negocio, lo que conduce a una mayor sinergia en las actividades de marketing presentadas a los consumidores.
4. Mercadeo social
El último componente del marketing holístico es el marketing social o socialmente responsable. Este componente extiende el alcance de una empresa más allá de los clientes que consumen su producto o servicio a la sociedad en general.
El marketing social tiene como objetivo crear iniciativas de marketing que se basen en prácticas comerciales éticamente sólidas, como la producción ecológica o la interacción significativa con la comunidad circundante. Las campañas de marketing que son socialmente responsables intencionalmente proporcionan otro método para que las empresas construyan relaciones duraderas y beneficiosas con las partes interesadas y los socios.
