Las acciones de Snap Inc. (SNAP) se han desplomado alrededor del 14% en la última semana en las críticas negativas del rediseño de la compañía de su aplicación para compartir fotos, Snapchat. La caída hace que las ganancias recientes después de un sólido informe de ganancias a principios de mes parezcan tan efímeras como las llamadas "instantáneas" de la aplicación. Al bajar la calificación a una calificación de venta, los analistas de Citigroup esperan que la acción caiga otro 20% desde El jueves está cerca de $ 14. La disminución en la participación de los usuarios debido al mal rediseño "podría afectar negativamente los resultados financieros", escribió el analista de Citi Mark May, según CNBC.
Perder la confianza de Wall Street
A pesar de la reciente ganancia en el cuarto trimestre, el cambio de diseño catastrófico es solo la última mala noticia autoinfligida que golpeó a la compañía desde que salió a bolsa hace aproximadamente un año. Desde ese momento, la compañía ha perdido tres de sus cuatro pronósticos de ganancias. Snap actualmente cotiza alrededor de un 35% por debajo del máximo alcanzado un día después de su oferta pública inicial (IPO) a principios de marzo de 2017, mientras que el ETF (XLK) de Technology Select Sector SPDR subió aproximadamente un 28% durante el mismo período.
Como informó CNBC en base al cierre del viernes pasado, el nuevo precio objetivo de los analistas de Citi de $ 14 significaría al menos otra caída del 30%. A partir del cierre del jueves, el nuevo precio objetivo implica una disminución del 20%. Similar a la rebaja de Citi, Snap recibió previamente una nueva calificación de bajo rendimiento de Raymond James en enero.
La nueva aplicación Snap irrita a los usuarios
Con el objetivo de hacer que su aplicación sea más fácil de usar, Snap comenzó a implementar su nuevo diseño en noviembre pasado. Pero el cambio está demostrando ser una catástrofe ya que los usuarios de Snapchat transmiten su insatisfacción a través de las redes sociales y otros canales. Más de un millón de personas habían firmado la "Eliminar la nueva actualización de Snapchat" en change.org a partir del jueves por la tarde. (Para ver: Petición para revertir el rediseño de Snapchat cruza 1 millón de firmas ) .
El nuevo diseño ahora combina en una sola página las historias propias del usuario, así como los Snapchats entrantes de los amigos del usuario. Si bien los Snapchats entrantes aparecen en la parte superior de la página, las Historias y conversaciones ya no se archivan en orden cronológico, lo que dificulta su identificación. En cambio, la aplicación prioriza Historias de amigos que cree que a los usuarios les importan más.
Otros problemas incluyen un diseño más confuso que hace que sea más difícil encontrar amigos e historias anteriores antes de que caduquen. Encontrar historias solía implicar hacer un simple deslizamiento hacia la izquierda, y ahora ese deslizamiento lleva al usuario a contenido patrocinado e historias destacadas de celebridades. Ese nuevo elemento de diseño fue un intento de hacer que la aplicación sea "más amigable para los anunciantes", pero en realidad "hace que los anuncios sean más fáciles de evitar", según CNBC. (Para ver: Snap CEO gana $ 638 millones en 2017 gracias a IPO ) .
Si bien Snap pudo haber dado un pequeño paso para recuperar parte de la confianza perdida de Wall Street al romper finalmente su racha de pérdidas de ganancias, la compañía aún perdió $ 3.5 mil millones durante el año pasado, y con la reciente reacción por el rediseño de la aplicación, la compañía ahora parece estar perdiendo la confianza de sus usuarios. El CEO Evan Spiegel and Co. tendrá que hacer algo para romper los persistentes contratiempos para evitar convertirse en otro recuerdo fugaz (er… chasquido).
