Al invertir en el sector de la banca minorista, hay una medida útil a seguir que no se puede encontrar en ninguna lista de indicadores fundamentales: la satisfacción del cliente. JD Power and Associates lleva a cabo anualmente su Estudio de Satisfacción de la Banca Minorista de los Estados Unidos para investigar la satisfacción de los clientes con sus instituciones financieras primarias, evaluando el impacto de esa satisfacción en la lealtad y retención de los clientes.
El estudio se centra en 200 de los bancos más grandes de los Estados Unidos. Se publica en oleadas trimestrales. Los resultados se desglosan en 11 regiones geográficas: California, Florida, Atlántico Medio, Medio Oeste, Nueva Inglaterra, Centro Norte, Noroeste, Centro Sur, Sureste, Suroeste y Texas.
El puntaje de cada banco se basó en la satisfacción del cliente por seis factores: actividades del canal; comunicación y asesoramiento; conveniencia; apertura de nueva cuenta; resolución del problema; y productos y tarifas. Las actividades del canal incluyen siete subfactores: servicio en línea asistido; CAJERO AUTOMÁTICO; servicio de sucursal; servicio de centro de llamadas; IVR / servicio telefónico automatizado; la banca móvil; y banca en línea. La satisfacción del cliente se mide en una escala de 1, 000 puntos.
Estos son los bancos con los puntajes más altos de satisfacción del cliente minorista por región en 2018, según JD Power:
Región de California: US Bank
US Bancorp (USB), con sede en Minneapolis, es la compañía matriz de US Bank National Association, uno de los bancos comerciales más grandes de los Estados Unidos. Llegó con un puntaje de satisfacción del cliente de 824.
Región de Florida: TD Bank
TD Bank es miembro de TD Bank Group y es una subsidiaria de Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank obtuvo un puntaje de 844 en Florida.
Región del Atlántico Medio: Northwest Bank
Northwest Bank tiene su sede en Warren, Pennsylvania y es una subsidiaria de Northwest Bancshares, Inc. Northwest obtuvo un puntaje de 840 en la región del Atlántico Medio. La compañía ha sido reconocida por JD Power por este premio seis veces desde 2010.
Región del Medio Oeste: primer banco nacional de Omaha
Con un puntaje de 845, First National Bank of Omaha es una subsidiaria de First National of Nebraska. Con $ 17 mil millones en activos, es el banco privado más grande de los Estados Unidos.
Región de Nueva Inglaterra: Bangor Savings Bank
Bangor Savings se fundó en 1852 y atiende a clientes principalmente en Maine. Su puntaje de 862 lideró a la región de Nueva Inglaterra en el ranking de JD Power.
Región Centro Norte: City National Bank (WV)
Con sede en Charleston, WV, City National Bank tiene casi un centenar de ubicaciones en Virginia Occidental, Kentucky, Virginia y Ohio. La compañía obtuvo un puntaje de satisfacción del cliente de 854 en la región Centro Norte.
Región Noroeste: Banner Bank
Banner Bank ofrece servicios en bienes raíces comerciales, construcción, préstamos residenciales, agrícolas y de consumo. Con sede en Walla Walla, Washington, Banner obtuvo un puntaje de 838 para encabezar la región Noroeste.
Región Centro Sur: Trustmark National Bank
Trustmark ofrece soluciones bancarias, de gestión patrimonial y de seguros a clientes en ubicaciones de Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky y Texas. Esta es la segunda vez en tres años que JD Power reconoce a Trustmark con un premio en satisfacción del cliente, con un puntaje de 856.
Región Sudeste: United Community Bank
Con sede en Blairsville, Georgia, United Community Bank ofrece servicios de banca minorista y corporativa. El banco obtuvo un puntaje de satisfacción del cliente de 854.
Región Suroeste: MidFirst Bank
MidFirst Bank tiene su sede en Oklahoma City, Oklahoma y es de propiedad privada. La firma ofrece una gama completa de productos de banca personal, comercial, fiduciaria e hipotecaria. MidFirst obtuvo un puntaje de 877 en la encuesta JD Power.
Región de Texas: Frost Bank
Frost Bank, con sede en San Antonio, es una subsidiaria de Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost comenzó en la parte trasera de una pequeña tienda mercantil, donde el fundador TC Frost proporcionó a los tejanos los suministros que necesitaban para prosperar en la frontera. El banco obtuvo una puntuación máxima de 873 en la región de Texas.
