¿Qué es la tasa de rotación?
La tasa de rotación, también conocida como tasa de deserción o rotación de clientes, es la tasa a la que los clientes dejan de hacer negocios con una entidad. Se expresa más comúnmente como el porcentaje de suscriptores del servicio que descontinúan sus suscripciones dentro de un período de tiempo determinado. También es la tasa a la que los empleados dejan sus trabajos dentro de un cierto período. Para que una empresa expanda su clientela, su tasa de crecimiento (medida por el número de nuevos clientes) debe exceder su tasa de rotación.
Para llevar clave
- La rotación y las tasas de crecimiento son factores diametralmente opuestos, ya que uno mide la pérdida de clientes y el otro mide la adquisición de clientes. los La tasa de rotación es especialmente importante en industrias donde los ingresos dependen en gran medida de las suscripciones.
Comprender la tasa de rotación
Una alta tasa de rotación podría afectar negativamente las ganancias e impedir el crecimiento. La tasa de rotación es un factor importante en la industria de las telecomunicaciones. En la mayoría de las áreas, muchas de estas compañías compiten, lo que facilita a las personas la transferencia de un proveedor a otro.
La tasa de rotación no solo incluye cuándo los clientes cambian de operador, sino que también incluye cuándo los clientes finalizan el servicio sin cambiar. Esta medida es más valiosa en las empresas basadas en suscriptores en las que las tarifas de suscripción comprenden la mayoría de los ingresos.
¿Qué se considera una tasa de rotación buena o mala puede variar de una industria a otra?
La tasa de abandono mide la cantidad de clientes o empleados que se alejan de un servicio o trabajo durante un período específico.
Tasas de abandono y crecimiento
Una empresa puede comparar sus tasas de abandono y crecimiento para determinar si hubo un crecimiento o pérdida general. Mientras que la tasa de rotación rastrea clientes perdidos, la tasa de crecimiento rastrea nuevos clientes. Si la tasa de crecimiento es más alta que la tasa de rotación, la compañía experimentó un crecimiento. Cuando la tasa de rotación es mayor que la tasa de crecimiento, la compañía experimentó una pérdida en su base de clientes.
Un ejemplo de tasas de rotación
Tasas de abandono de la industria de telecomunicaciones
La tasa de rotación es una medida particularmente útil en la industria de las telecomunicaciones. Esto incluye proveedores de televisión por cable o satélite, proveedores de Internet y proveedores de servicios telefónicos (proveedores de servicios fijos e inalámbricos). Como la mayoría de los clientes tienen múltiples opciones entre las que elegir, la tasa de rotación ayuda a una empresa a determinar cómo se compara con sus competidores. Si uno de cada 20 suscriptores a un servicio de Internet de alta velocidad terminara sus suscripciones dentro de un año, la tasa de rotación anual para ese proveedor de Internet sería del 5%.
Tasa de rotación en el empleo
La rotación de empleados dentro de una empresa también se puede medir con la tasa de rotación, ya que proporciona un método para analizar los patrones de contratación y retención de la empresa. Esto puede ser especialmente útil si la longevidad general de los empleados dentro de una empresa es baja. Cuando las estadísticas se examinan departamento por departamento, puede resaltar qué departamentos en particular están experimentando una rotación más frecuente dentro de la empresa, o a una tasa más alta que el promedio comercial.
