¿Qué es cliente a cliente - C2C?
Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio, por el cual los clientes pueden comerciar entre sí, generalmente, en un entorno en línea. Dos implementaciones de los mercados C2C son las subastas y los clasificados. El marketing de C2C se ha disparado en popularidad con la llegada de internet y compañías como eBay, Etsy y Craigslist.
Cómo funciona C2C
C2C representa un entorno de mercado donde un cliente compra bienes de otro cliente utilizando un negocio o plataforma de terceros para facilitar la transacción. Las compañías C2C son un nuevo tipo de modelo que ha surgido con la tecnología de comercio electrónico y la economía compartida.
Los clientes se benefician de la competencia por los productos y, a menudo, encuentran artículos que son difíciles de ubicar en otros lugares. Además, los márgenes pueden ser más altos que los métodos de fijación de precios tradicionales para los vendedores porque hay costos mínimos debido a la ausencia de minoristas o mayoristas. Los sitios C2C son convenientes porque no hay necesidad de visitar una tienda física. Los vendedores enumeran sus productos en línea, y los compradores acuden a ellos.
Para llevar clave
- Cliente a cliente (C2C) es un modelo de negocio, por el cual los clientes pueden comerciar entre sí, generalmente, en un entorno en línea. Las empresas de C2C son un nuevo tipo de modelo que ha surgido con la tecnología de comercio electrónico y la economía compartida. Los sitios de las compañías en línea de C2C incluyen Craigslist, Etsy y eBay, que venden productos o servicios a través de un sistema clasificado o de subasta. C2C tiene problemas como falta de control de calidad o garantías de pago.
Tipos de negocios C2C
Craigslist es una plataforma de comercio electrónico que conecta a las personas que anuncian productos, servicios o situaciones. Craigslist no solo proporciona una plataforma para comprar, vender e intercambiar productos, sino que también publica anuncios clasificados mensuales, como oportunidades de empleo y listados de propiedades. Como muchas otras, esta plataforma requiere que el vendedor envíe los artículos directamente al comprador.
Etsy permite a los propietarios de empresas crear su sitio web personalizado para comercializar sus productos a los consumidores. El sitio C2C ofrece orientación y herramientas para hacer crecer un negocio que varía en precio según la etapa de desarrollo de la empresa. También hay una aplicación Sell on Etsy que ayuda a administrar pedidos, listados y consultas de clientes de manera eficiente.
eBay presenta dos tipos de listados de productos: artículos de precio fijo y artículos de subasta. Los artículos de precio fijo se pueden comprar rápidamente seleccionando el botón Comprar ahora. Los artículos de la subasta cuentan con un botón Colocar oferta para ingresar ofertas y mostrar un precio de oferta actual. Estos artículos están abiertos a ofertas por un tiempo predeterminado y se declaran "vendidos" al mejor postor.
Ingresos y crecimiento del mercado C2C
Los sitios web de C2C y plataformas similares ganan dinero con las tarifas cobradas a los vendedores por incluir artículos en venta, agregar características promocionales y facilitar las transacciones con tarjeta de crédito. Estas transacciones C2C generalmente involucran productos usados vendidos a través de un sistema clasificado o de subasta.
Se proyecta que el mercado de C2C crecerá en el futuro debido a su rentabilidad. El costo del uso de terceros está disminuyendo, y el número de productos a la venta por los consumidores está aumentando constantemente. Los minoristas lo consideran un modelo de negocio esencial debido a la popularidad de las redes sociales y otros canales en línea. Estos canales muestran productos específicos que ya son propiedad de los consumidores y aumentan la demanda, lo que impulsa un mayor tráfico en línea a las plataformas C2C.
Sin embargo, C2C tiene problemas como la falta de control de calidad o garantías de pago. En algunos casos, hay poco apoyo para las transacciones con tarjeta de crédito, aunque la aparición de PayPal y otros sistemas de pago similares a lo largo de los años ha ayudado a simplificar los pagos en las plataformas C2C.
Ejemplo del mundo real
El mercado de C2C ha aumentado con el tiempo, a medida que más empresas han ingresado al espacio para facilitar las transacciones de C2C. Muchas compañías apuntan a nichos de mercado y enumeran productos específicos para atraer consumidores únicos.
Por ejemplo, Amit Lakhotia, ex vicepresidente de pagos de Paytm, dejó su cargo en enero de 2016 para buscar otras empresas, una de las cuales era Tokopedia, uno de los mercados en línea más grandes de Indonesia. Tokopedia es un minorista de C2C que proporciona una plataforma en la que los empresarios pueden abrir pequeñas y medianas empresas C2C (SME) de forma gratuita. A partir de enero de 2019, este minorista líder tenía aproximadamente 180 millones de visitantes.
El mercado de C2C está aumentando en popularidad entre los vendedores que buscan maximizar su potencial de ventas al conectarse con clientes a los que de otro modo no llegarían utilizando los métodos de venta tradicionales. Las plataformas en línea como Etsy y Craigslist atraen a los clientes que pueden localizar principalmente cualquier producto o servicio a un precio que están dispuestos a pagar.
