DoorDash ha recorrido un largo camino para mantener a los estudiantes en Stanford bien alimentados. Según The Wall Street Journal, la startup de entrega de alimentos está actualmente en proceso de recaudar aproximadamente $ 500 millones en fondos, lo que le da una valoración superior a $ 6 mil millones.
La historia de la compañía con sede en San Francisco se remonta al otoño de 2012 en una pequeña tienda de macarrones en Palo Alto, California. En una publicación de blog, los cuatro fundadores de DoorDash dijeron que estaban trabajando en la construcción de tecnología para propietarios de pequeñas empresas y buscando comentarios para una aplicación que habían desarrollado cuando experimentaron su "momento de bombilla".
Un gerente de la tienda llamado Chloe no estaba impresionado con la aplicación y cuando se iban revelaron que su mayor desafío era encontrar personas para entregar productos. Varios meses después, en enero de 2013, nació Palo Alto Delivery.
Los fundadores de DoorDash afirmaron que recibieron su primera llamada telefónica dentro de la media hora del lanzamiento. De repente, se encontraron trabajando como estudiantes de día y conductores de reparto de noche.
Recaudar capital privado para mantenerse a flote
A medida que el negocio se desarrolló, DoorDash se enfrentó a un gran desafío: cómo diferenciar su software de la plataforma de entrega de alimentos en línea de Uber Uber Eats, GrubHub Inc. (GRUB), Postmates Inc. y otros competidores. La startup se estaba gastando en efectivo y recurrió a fondos de capital de riesgo para ayudar a encontrar una salida.
Se recaudaron casi $ 1 mil millones de empresas como SoftBank Group Corp. (SFTBY), Sequoia Capital y Coatue Management. DoorDash utilizó ese capital para expandir sus operaciones considerablemente, aumentando su alcance de 600 a más de 3, 300 ciudades de EE. UU. El resultado fue que las ventas anuales se triplicaron en 2018.
El CEO Tony Xu afirmó que el éxito de su compañía va más allá de servir a los 50 estados y reforzar su selección de restaurantes. Para obtener una ventaja sobre sus pares más populares, Uber Eats y GrubHub, propietario de marcas como Seamless, Eat24 y LevelUp, la startup adoptó un enfoque ligeramente diferente.
Mantener los restaurantes dulces
La mayoría de los rivales de DoorDash se centran principalmente en cortejar a las personas que ordenan la comida. DoorDash, por otro lado, ha dirigido sus esfuerzos para mantener felices a los restaurantes. Xu y el Director de Operaciones Christopher Payne, ex ejecutivo de Amazon.com Inc. (AMZN), Microsoft Corp. (MSFT) y eBay Inc. (EBAY), desarrollaron un software que los restaurantes pueden usar en sus propias cajas registradoras e incorporar sus sitios web
Ese enfoque parece estar dando sus frutos: la compañía ha recibido excelentes críticas por sus servicios y ha estado en los titulares por firmar en cadenas nacionales como The Wendy's Co. (WEN), Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG) y Cheesecake Factory Inc. (PASTEL).
Cómo se gana dinero
El modelo comercial de DoorDash se basa en proporcionar un servicio tanto a restaurantes como a personas que desean algo de comer. Los usuarios hambrientos pueden encontrar un restaurante sin un servicio de entrega y obtener DoorDash para llevar su comida a su puerta. Los restaurantes también se benefician al recibir pedidos de nuevas fuentes y acceder a la amplia base de clientes de la startup.
La compañía obtiene la mayor parte de su dinero de las siguientes tres fuentes de ingresos:
Cargos por envío
DoorDash cobra un promedio de $ 5 a $ 8 por pedido, dependiendo de la distancia recorrida, la hora del día y su relación con el restaurante donde se realizó el pedido. Las entregas son realizadas por el propio equipo de conductores contratados de DoorDash, conocido como Dashers.
Comisión
La startup también cobra una comisión, generalmente del 20%, de los restaurantes por cada pedido.
Esa tarifa es mucho más alta de lo que supuestamente cobran sus competidores. Según Vator, Delivery Hero cobra entre 10% y 11% en cada pedido, mientras que GrubHub tiene un recorte de 13.5% en promedio.
El hecho de que DoorDash pueda cobrar más indica que tiene una buena cantidad de influencia sobre los restaurantes. Kurt Kane, director de marketing y concepto de Wendy, dijo que DoorDash se convirtió en su "caballo principal" debido a su enfoque en la calidad, y agregó que "la comida casi siempre llegó caliente", informó Bloomberg.
Los restaurantes pagan por la publicidad
DoorDash es tan popular entre los restaurantes que también puede cobrarles por marketing y publicidad. La compañía cobra una comisión adicional a los restaurantes que desean aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda en su aplicación.
Supervivencia del más apto
El modelo comercial de DoorDash de cobrar altas tarifas a los restaurantes hasta ahora parece estar funcionando. Es el negocio de más rápido crecimiento en su sector, pero todavía sigue a GrubHub y Uber Eats en participación de mercado, lo que indica que hay más posibilidades de crecer.
Una preocupación es que las inminentes ofertas públicas iniciales de Postmates y Uber podrían afectar su capacidad de ganar una posición más sólida sobre la industria. DoorDash está bajo presión para recaudar capital para proteger su posición en el mercado y garantizar que su oferta siga siendo válida ya que algunos de sus rivales más cercanos encuentran nuevas formas de asegurar los fondos que tanto necesitan, Los seguidores de la compañía serán conscientes de que los gustos de Postmates, Uber Eats y GrubHub todavía tienen mucho más por hacer. Ninguno de sus principales rivales tiene actualmente el mismo alcance en los Estados Unidos. Si eso cambia, los clientes podrían ser robados y el poder de fijación de precios podría verse reducido.
La industria de entrega de alimentos de miles de millones de dólares tiene más posibilidades de crecer. Sin embargo, como todos los sectores en expansión, las compañías que no tengan suficientes ideas innovadoras y flujo de caja para respaldarlas probablemente serán eliminadas en el camino.
