Domino's (DPZ), la cadena de pizzas y comida rápida con sede en Ann Arbor, Michigan, ha experimentado un crecimiento meteórico en el precio de las acciones desde el 1 de enero de 2010. Las acciones de la compañía en Nasdaq han aumentado 3635.63%, al 18 de julio de 2018. De hecho., durante ese período, las acciones de Domino's tuvieron un mejor desempeño que Amazon Inc. (AMZN) un 1277.14%, Google Inc. (GOOG) un 285.03% y Apple Inc. (AAPL) un 828.47%.
La compañía lanzó las ganancias del segundo trimestre de 2018 el 19 de julio de 2018. Domino's informó un crecimiento global de las ventas minoristas del 12, 6% en el último trimestre. Las ventas nacionales en la misma tienda aumentaron 6.9% y las ventas internacionales en la misma tienda aumentaron 4.0%. La compañía abrió 156 nuevas tiendas este trimestre. La compañía se hizo pública en 2004 y solo cuatro años después, estaba experimentando dificultades financieras. ¿Cómo es que hoy le va tan bien? Más importante aún, dado que el presidente y CEO de la compañía, Patrick Doyle, renunció el 30 de junio de 2018, ¿puede continuar el impulso bajo un nuevo liderazgo?
Para Domino's, la honestidad resultó ser la mejor política y valió la pena de manera impresionante en lo que respecta al rendimiento en el mercado de valores. A fines de diciembre de 2009, lanzaron una campaña publicitaria donde asumieron la responsabilidad de un producto de calidad inferior y le dijeron al público que habían estado trabajando para mejorar lo que tenían para ofrecer. Este fue el comienzo de su historia de regreso.
Priorizando la conveniencia y la innovación
Aceptar la culpabilidad fue el punto de inflexión. Sin embargo, ese fue solo uno de los pocos movimientos brillantes que los llevaron a donde están hoy. Utilizaron la tecnología para ofrecer a los clientes una infinidad de formas de ordenar cómodamente y esta fue otra razón por la que pasaron de la lucha al éxito. Por ejemplo, puede usar Twitter, Alexa de Amazon, Google Home e incluso Apple Watch para pedir una pizza.
Mejorar el producto, la comodidad y el tiempo de entrega ayudaron a cambiar la trayectoria de Domino. Estos movimientos ayudaron a la empresa con la conversión de clientes. En 2017, los ingresos aumentaron 12.76% con respecto al año anterior. (Lea también: Domino's Crea Wedding Registry)
Más de la mitad de sus empleados en todo el mundo son conductores comprometidos a encontrar nuevas formas de ser más eficientes. En Nueva Zelanda, por ejemplo, están probando entregas de drones. Domino's también está prestando atención a cómo están cambiando las preferencias de los clientes. Sus nuevas cadenas de restaurantes ofrecen un ambiente agradable donde los clientes pueden sentarse y comer su pizza. Están siendo diligentes y se aseguran de seguir siendo eficientes para que no pierdan su ventaja.
El 11 de junio de 2018, Domino's anunció en un comunicado de prensa que llenarán los baches en las ciudades de los Estados Unidos con una nueva iniciativa de "Pavimentación de pizza". Quieren garantizar un "viaje fácil a casa" para las entregas haciendo reparaciones de baches en las ciudades nominadas por sus clientes. La compañía ha comenzado las reparaciones de carreteras, trabajando con municipios como Bartonville, Texas, Milford, Delaware, Atenas, Georgia y Burbank, California. El consejo municipal de Jackson, Mississippi, votó el 18 de julio de 2018 para aceptar una donación de $ 5, 000 de Domino's a través de la campaña para financiar la reparación de baches.
