Microsoft Corp. (MSFT) advirtió a fines de la semana pasada que las estafas de soporte técnico están en aumento, y el número aumentó un 24% en 2017 en comparación con el año anterior.
En una publicación de blog, Erik Wahlstrom, Gerente de Proyectos de Investigación de Windows Defender en el gigante de software con sede en Redmond, Washington, reveló que el año pasado, su Servicio al Cliente de Microsoft recibió 153, 000 informes de clientes que se encontraron o fueron víctimas de estafas de soporte técnico. Los informes fueron mundiales, y Microsoft dijo que los clientes de 183 países se han quejado de las estafas.
El 15% de los clientes que informan estafas perdieron dinero, según Microsoft
Según Microsoft, estas estafas de soporte técnico vienen en muchos sabores, pero el objetivo es el mismo: obtener efectivo de las víctimas desprevenidas. Los estafadores utilizarán sitios web que muestran advertencias falsas de antivirus, malware que muestra mensajes de error falsos, correos electrónicos falsos de hackers que fingen ser personal de soporte de compañías reales y llamadas frías de estos llamados trabajadores de soporte. (Ver más: Microsoft Stock alcanza resistencia después de la encuesta del CIO).
La compañía de software dijo que alrededor del 15% de los clientes que informaron las estafas han perdido dinero, en promedio entre $ 200 y $ 400. Hubo un caso en diciembre de 2017 en el que un usuario de computadora holandés perdió € 89, 000 (alrededor de $ 109, 000) durante una estafa de soporte técnico. “Al igual que con muchos ataques de ingeniería social, es difícil poner un número absoluto al problema. Las cifras anteriores representan informes a Microsoft. El problema es mucho mayor, dado que las estafas de soporte técnico apuntan a clientes de varios otros dispositivos, plataformas o software ", dijo Wahlstrom en la publicación del blog.
No es solo un problema de Microsoft tampoco. Según la compañía, el problema de la estafa de soporte técnico es de "largo alcance" e impacta en diferentes plataformas, dispositivos, software y servicios. Por ejemplo, el gigante del software dijo que las estafas de soporte técnico se dirigen a los sistemas operativos Windows, macOS, iOS y Android, son accesibles en la web a través de sitios web de estafas de soporte técnico y pueden afectar a cualquiera que reciba programas de detección de malware falsos que imitan los antivirus reales. No ayuda que muchas de estas campañas maliciosas estén personalizadas, lo que significa que el mensaje y la técnica se adaptan a la geografía, el sistema operativo, el navegador o el proveedor de servicios de Internet. (Ver más: Microsoft se calienta con el ex Linux rival).
Para combatir el creciente problema, Microsoft dijo que se ha asociado con empresas de alojamiento web que eliminan sitios web de estafa de soporte técnico verificado, redes de telecomunicaciones que bloquean los números de teléfono de estafa de soporte técnico y desarrolladores de navegadores que pueden frustrar las últimas y mejores tácticas de los estafadores. También cuenta con la ayuda de fabricantes de software antivirus, redes financieras y agencias de aplicación de la ley. “Buscamos continuar expandiendo y enriqueciendo estas asociaciones. Si bien continuamos ayudando a proteger a los clientes a través de una plataforma reforzada y soluciones de seguridad cada vez mejores, creemos que es hora de que la industria se una y ponga fin al problema de la estafa de soporte técnico ", dijo Wahlstrom.
