El outsourcing ocurre cuando una compañía contrata una porción de su negocio a otra compañía; estos trabajos habrían sido realizados tradicionalmente por empleados internos. Es importante hacer una distinción entre tercerización y deslocalización. Los trabajos se pueden subcontratar a empresas locales que se especializan en esa área en particular. La deslocalización, aunque sigue siendo una forma de externalización, es cuando una empresa externaliza partes de su trabajo para realizar en el extranjero. Esta es una tendencia creciente a medida que las empresas descubren que la tercerización y la deslocalización conducen a una mayor eficiencia y ahorro de costos, ya que no tienen que pagar salarios y beneficios a los empleados, y en su lugar pagan tarifas contractuales para completar las tareas. Esto también permite a las empresas asignar mayores recursos a partes de la empresa en las que se destacan.
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Fabricación
Atrás quedaron los días en que las instalaciones de producción de una empresa estaban unidas a su oficina principal. Una gran cantidad de empresas envían su producción al extranjero debido a costos de producción más baratos en el extranjero. Tenga en cuenta que el ahorro de costos no es el único factor que lidera la subcontratación y la deslocalización de las actividades de fabricación. A medida que las tendencias de empleo en América del Norte han cambiado con los años, también lo han hecho las habilidades. En muchos casos, se determina que la calidad del producto en realidad puede ser mejor al reubicar las operaciones en áreas donde están disponibles las habilidades necesarias para fabricar productos de manera eficiente. Esto no significa necesariamente que el producto completo de una empresa se fabrique en alta mar tampoco. Algunas empresas subcontratan una parte particular de su producto para fabricarla o ensamblarla en alta mar, y el resto del ensamblaje se realiza directamente en casa.
Centros de llamadas
Todos han recibido llamadas telefónicas de vendedores telefónicos o agentes de servicio al cliente provenientes de compañías de outsourcing, tal vez incluso del extranjero. Teniendo en cuenta la infraestructura requerida para acomodar grandes volúmenes de llamadas telefónicas, no sorprende que muchas empresas que realizan encuestas, asesoran a los clientes sobre promociones o brindan soporte de productos, externalizan estas tareas. Dado el potencial ahorro de costos involucrado en la deslocalización de estas tareas, también hay poca sorpresa de que muchas compañías hayan optado en esta dirección. Sin embargo, muchos consumidores han encontrado que esto es una frustración ya que encuentran dificultades de comunicación al tratar con agentes de llamadas extranjeras. En los últimos años, un gran volumen de subcontratación de centros de llamadas se ha trasladado a su país de origen a medida que las empresas intentan evitar agravar a sus consumidores y, por lo tanto, dañar su reputación.
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Escritura
El término escritor independiente se refiere literalmente a alguien que no es empleado de una organización, sino que proporciona sus servicios de escritura por contrato. Como una extensión a eso, muchas compañías de outsourcing que brindan servicios de marketing también crean copias de marketing para los clientes que atienden. Esta es una tendencia común, ya que se ha vuelto más eficiente para todos, desde periódicos, revistas y editores de libros hasta sitios web, compañías de marketing e incluso universidades, encuentra más económico localizar escritores que trabajarán por contrato en lugar de como personal permanente. Esto también permite a los escritores una mayor libertad, ya que pueden completar las tareas en su propio tiempo y trabajar para más de un empleador al mismo tiempo.
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Diseño gráfico
En la misma línea que los escritores, los diseñadores gráficos también suelen ser contratados por contrato en lugar de ser empleados a tiempo completo. Los diseñadores gráficos independientes diseñan contenido para la web e imprimen para todo tipo de organizaciones. Además, muchas empresas de outsourcing también brindan servicios de diseño a sus clientes, lo que a menudo es mucho más eficiente que contar con un departamento de diseño completo cuando su empresa solo necesita el envío ocasional o la actualización del diseño del sitio web. Para muchas industrias no editoriales, sus necesidades de diseño tienden a ser cíclicas y de corto plazo.
Soporte de tecnología de la información (TI)
En un mundo de alta tecnología, es fácil proporcionar soporte de TI desde casi cualquier parte del mundo. Los agentes de la mesa de ayuda y el personal de apoyo a menudo se encuentran en el extranjero. Es bastante sencillo guiar a los clientes a través de sus dificultades técnicas por teléfono, o el personal de soporte puede acceder fácilmente a su computadora a través de la red y realizar las modificaciones necesarias para que su computadora funcione como debería. Literalmente, no hay diferencia si la persona que lo asiste está en la próxima oficina o al otro lado del mundo.
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Seguridad
Los guardias de seguridad están absolutamente en todas partes: el centro comercial, el banco, la escuela, las salas de conciertos y los clubes nocturnos. Incluso puede ver algunas personas de alto perfil con sus propios guardias de seguridad, o tal vez en grandes condominios o comunidades cerradas. Sin embargo, esta posición rara vez la realiza un empleado de la ubicación que se está protegiendo. Las empresas de seguridad privadas generalmente son contratadas para la mayoría de las tareas de seguridad, ya que tienen el seguro necesario y pueden ofrecer capacitación y apoyo adecuados a su personal.
La línea de fondo
¿Qué hace que un trabajo sea ideal para la subcontratación? Por lo general, estos son trabajos que caen en un extremo, que requieren poca habilidad o trabajadores muy calificados. Estos son trabajos que generalmente no se consideran que afecten la función general de la empresa, lo cual es importante porque las organizaciones generalmente pierden parte del control sobre estas funciones cuando las externalizan. Los trabajos que son esporádicos o que se pueden completar de manera más eficiente o económica en otros lugares también son objetivos principales. En la actualidad, normalmente vemos la externalización como algo malo. El estereotipo es que la subcontratación le quita empleos a los trabajadores locales y se los da a los trabajadores extranjeros. En algunos casos esto puede ser cierto, aunque tenga en cuenta que algunos de los puestos poco calificados pueden no ser fácilmente cubiertos por la fuerza laboral local por falta de interés en hacer el trabajo. Además, cuando una organización utiliza una empresa de subcontratación local, los trabajos permanecen en la comunidad, simplemente se transfieren a otra organización que podría hacer un mejor trabajo.
